Symphony Solutions नामक कंपनी की स्थापना Valentina Synen’ka ने अपने पति के साथ मिलकर की थी, ने विभिन्न क्षेत्रों के लिए कई आईटी उत्पाद विकसित किए हैं। SiGMA यूरोप समिट के दौरान स्टार्टअप प्रतियोगिता में, Valentina ने iGaming के लिए विकसित एक नया उत्पाद प्रस्तुत किया। यह BetHarmony AI असिस्टेंट है, जो खिलाड़ियों को ऑपरेटरों और सट्टेबाजों से व्यक्तिगत ऑफ़र प्राप्त करने के साथ-साथ परिचालन सहायता भी प्रदान करता है।

स्टार्टअप पिच जूरी में निवेशकों के सामने अपनी प्रस्तुति के ठीक बाद SiGMA न्यूज़ ने नए उत्पाद के विचार और चुनौतियों पर चर्चा करने के लिए Synen’ka से मुलाकात की। बातचीत में उत्पाद विकास में बहुराष्ट्रीय टीम संस्कृति, भविष्य की सेवाएँ और सामाजिक जिम्मेदारी जैसे अन्य महत्वपूर्ण विषयों को शामिल किया गया। यहाँ Valentina ने क्या कहा।

BetHarmony का विचार कैसे आया

इस उत्पाद का विचार एक साल से थोड़ा ज़्यादा समय पहले आया जब टीम ने एक समस्या, एक कमी देखी। हम कई सालों से AI विकास में शामिल हैं। हम एक AI उत्पाद विकसित करने में कामयाब रहे जिसे Optimove ने अधिग्रहित कर लिया। OptiX हाइपर-पर्सनलाइज़ेशन इंजन समाधान ChatGPT बूम के साथ एक नई रोशनी में दिखाई देता है।

हमें टीम के साथ कल्पना करना पसंद है। एक दिन हमने सोचा, क्यों न एक सुपर चैट बनाई जाए जो किसी खिलाड़ी को ऑनलाइन ऑपरेटरों की पेशकशों के ढेर से वह पाने में मदद करे जो वह चाहता है।

कार्यान्वयन की राह में चुनौतियाँ

इसके बाद, हमें इसके कार्यान्वयन से निपटना था। सॉफ़्टवेयर विकास में अपने 15+ वर्षों के अनुभव से, मैं जानता हूँ कि AI विकास उच्च-लागत वाला है और इसका पूर्वानुमान लगाना कठिन है। कई बार ऐसा होता है जब जटिल प्रतीत होने वाली विशेषताओं को लागू करना बहुत आसान होता है, और बहुत आसान प्रतीत होने वाली विशेषताएँ इसके विपरीत होती हैं। AI तकनीक एक बैग में बिल्ली की तरह है – आपको नहीं पता कि आपको इससे क्या मिलने वाला है।

इसलिए, हमने एक अवधारणा के साथ शुरुआत की, और संभावित ग्राहकों के साथ इसे मान्य किया। हमें प्रतिक्रिया मिली, और यह पता चला कि नए विकल्पों को लागू करना हमारी अपेक्षा से कई गुना अधिक कठिन था।

मेरे पति और मैं मुख्य निवेशक हैं। विकास के पहले चरण के बाद, हमें एहसास हुआ कि यह परियोजना हमारी मूल योजना से कहीं ज़्यादा बड़ी है। हम इसे अपने दम पर नहीं कर सकते, और इसी तरह हमें अन्य निवेशकों को लाने का विचार आया। हम अपने द्वारा बनाए गए समाधानों के 100 प्रतिशत स्वामी होने का प्रयास करते हैं, लेकिन इस बार हम इस उत्पाद विकास के अवसर देने में अधिक रुचि रखते हैं।

आर्किटेक्चर विकसित करने में, आप पूरी तरह से अपने लोगों पर निर्भर रहते हैं। जीवन की तरह, सबसे कठिन हिस्सा अज्ञात है।

पहली प्रस्तुति के लिए SiGMA को चुनना

सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि समिट का समय हमारे अनुकूल था। हमने अपनी प्रमुख रिलीज़ पूरी कर ली थी, जो सबसे चुनौतीपूर्ण चरण था। जब आप कुछ नया करते हैं, तो आपको नहीं पता होता कि आपको क्या मिलने वाला है। जब आप दोहराव वाली चीज़ें करते हैं, तो परिणाम अपेक्षित होता है, लेकिन प्रतिस्पर्धा अधिक होती है। और हम सफल हुए, जिससे हम बहुत खुश हैं।

iGaming में BetHarmony का अनुप्रयोग

हमारा उत्पाद एक विशिष्ट ऑपरेटर के लिए एकीकृत है। BetHarmony एक अलग एप्लिकेशन नहीं है, हालाँकि हमने इस विकल्प पर विचार किया। ऑपरेटर खिलाड़ियों की सुविधा के लिए हमारी सेवा को साइट पर जोड़ सकते हैं। एक विशाल चयन के बजाय, उन्हें एक सुविधाजनक चैट रूम मिलेगा जहाँ वे अपनी सट्टेबाजी के सवाल पर चर्चा कर सकते हैं और सबसे अच्छा ऑफ़र चुन सकते हैं। उदाहरण के लिए, अगर मुझे नहीं पता कि किस फुटबॉल मैच पर दांव लगाना है, तो कोई एजेंट निकटतम गेम की सिफारिश कर सकता है। सिफारिशें सभी प्रकार के दांव और कैसीनो गेम पर लागू होती हैं।

सबसे पहले, उत्पाद को ऑपरेटरों के लिए White Label Solution प्लेटफ़ॉर्म प्रदाताओं को बेचा जा सकता है। सेवा की लागत प्रति माह उपयोगकर्ताओं की संख्या पर निर्भर करेगी, इसलिए समाधान किसी भी स्तर के ऑपरेटरों के लिए उपयुक्त है।

निवेश योजना

अभी हम निश्चित रूप से देख रहे हैं कि बाजार को इस उत्पाद की आवश्यकता है। जब निवेश होगा, तो हम प्लेटफ़ॉर्म की क्षमताओं का विस्तार करेंगे। विशेष रूप से, हम वॉयस रिकग्निशन को जोड़ने की योजना बना रहे हैं। यह अफ्रीका और दक्षिण अमेरिका जैसे बाजारों के लिए महत्वपूर्ण है, जहाँ, सबसे पहले, इसकी मांग है, और दूसरी बात, बहुत से लोग लिखना पसंद नहीं करते हैं। उनके लिए वॉयस या सोशल मीडिया इंटीग्रेशन का उपयोग करना आसान है।

हम एल्गोरिदम के तर्क को और अधिक जटिल और विकसित करेंगे, साथ ही अन्य उद्योगों में उत्पाद लॉन्च करेंगे। उदाहरण के लिए, हमने हेल्थकेयर में पहले ही एक उत्पाद लॉन्च किया है जिसे बस Harmony कहा जाता है। हम एयरलाइनों के चयन के लिए एक सहायक लॉन्च करने के बारे में भी सोच रहे थे। किसी भी मामले में, ग्राहक हमारे समाधान को ग्राहक सहायता के एक संस्करण के रूप में एक वेबसाइट में एकीकृत कर सकते हैं।

ग्राहक सहायता के 50 प्रतिशत प्रश्नों को आसानी से AI सहायकों को सौंपा जा सकता है।

भविष्य की सेवा

BetHarmony ऐसे ऑपरेशन कर सकता है, जिन्हें ग्राहक एक्सेस कर सकते हैं। खिलाड़ी के खाते तक पहुँच के साथ, एजेंट बैलेंस, ट्रांजेक्शन हिस्ट्री और नोटिफ़िकेशन दिखा सकता है। AI का उपयोग करके सुरक्षित भुगतान करना पहले से ही लोकप्रिय हो रहा है, और 2025 में भी इसमें तेज़ी आएगी। AI-संचालित सहायता IT उद्योग में शीर्ष पाँच प्रमुख रुझानों में से एक है।

‘लोगों की कंपनी’ बने रहना

हमारे पास अपनी इन-हाउस टीम है। iGaming में सबसे दिलचस्प और सबसे मुश्किल काम है ऐसे डेवलपर्स को इकट्ठा करना जो इंडस्ट्री को समझते हों और उन्हें सालों तक आपके साथ बने रहने के लिए प्रेरित करें। यूक्रेन में हमारे बहुत सारे डेवलपर हैं, जहाँ हमारा मुख्य कार्यालय स्थित है। हमारी पहली कंपनी वे सेवाएँ प्रदान करती है जिस पर बाद में BetHarmony का निर्माण हुआ। हमारे कर्मचारी पोलैंड, मैसेडोनिया और अन्य देशों में भी हैं। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि ऐसे लोग हों जिन पर आप भरोसा कर सकें।

लोगों के पास तकनीकी कौशल कम हो सकते हैं, लेकिन वे एक ही संस्कृति और मूल्यों को साझा करते हैं, और यह बहुत अधिक महत्वपूर्ण है।

टीम आपके पास सबसे महत्वपूर्ण चीज है। टीम के साथ काम करके नई ऊंचाइयों को छूना अच्छा है। आप अपने दम पर कुछ नहीं कर सकते। Symphony Solutions का दर्शन, जिसे हमने शुरू किया, वह है ‘हम लोगों की कंपनी हैं।’ यह कर्मचारियों और ग्राहकों पर लागू होता है, और यह हमारे पूरे व्यवसाय के काम करने के तरीके के मूल में है।

ग्राहक उत्पादों की नहीं, लोगों की प्रशंसा करते हैं।

यह ध्यान देने योग्य है कि 2022 से, Symphony Solutions ने देश की ज़रूरतों के लिए लगभग 1 मिलियन डॉलर का दान दिया है, और युद्ध के दिग्गजों के पुनर्वास के लिए बायोनिक कृत्रिम अंगों के निर्माण में भी शामिल है।

ग्राहक सहायता के नए मानक

BetHarmony जैसी कंपनियाँ न केवल iGaming उद्योग में, बल्कि पूरी तकनीक की दुनिया में नए मानक स्थापित कर रही हैं। कस्टम AI-आधारित ग्राहक सहायता का उपयोग टीम के वर्कफ़्लो और ग्राहक की यात्रा दोनों को आसान बना सकता है। जुए से लेकर रिटेल तक किसी भी उद्योग में ग्राहक प्रतिधारण पर इसका मूल्यवान प्रभाव पड़ता है। SiGMA स्टार्टअप पिच को शुरुआती बिंदु के रूप में चुनना हमारे लिए सम्मान की बात है, और यह अभिनव परियोजनाओं के लिए निवेश आकर्षित करने में SiGMA की प्रभावशीलता को साबित करता है।

23 से 25 फरवरी 2025 तक दुबई में आयोजित होने वाले SiGMA यूरेशिया में शामिल हों।