ब्राजील का ऑपरेटर NossaBet 2024 की शुरुआत से ही बाजार में है। इसके मार्केटिंग डायरेक्टर जोआओ अल्वेस के अनुसार, वे 1 जनवरी का इंतजार नहीं कर सकते, जब ऑनलाइन गेमिंग बाजार को आखिरकार विनियमित किया जाएगा। अल्वेस ने विनियमित बाजार में बदलाव, जिम्मेदार जुआ, मार्केटिंग रणनीतियों, ग्राहक अनुभव और बहुत कुछ के बारे में SiGMA न्यूज़ से बात की।

NossaBet विज़न मीडिया समूह का हिस्सा है, जो 100% ब्राज़ीलियाई भी है, और इसका संचालन पराना राज्य में शुरू हुआ, और राष्ट्रीय बाजार में फैल गया। सबसे पहले, इसने स्पोर्ट्सबुक से शुरुआत की, और फिर अपने साल्सा प्लेटफ़ॉर्म पर ऑनलाइन कैसीनो और बिंगो गेम पेश किए।

अल्वेस ने SiGMA न्यूज़ से कहा, “शुरू से ही NossaBet को विनियमित बाजार के लिए योजनाबद्ध किया गया था। हमें यह देखने के लिए बहुत उम्मीदें और चिंता है कि यह नया बाजार कैसा होगा, अगर सरकार ऑपरेटरों को गहन रूप से वित्तीय सहायता देगी।”

ब्राजील के ऑपरेटर को अगले साल अपनी बाजार हिस्सेदारी बढ़ाने की भी उम्मीद है। “आज, हमारे पास कोई महत्वपूर्ण बाजार हिस्सेदारी नहीं है, लेकिन बाजार विनियमन के साथ, हम अपने आकार के अनुरूप हिस्सेदारी की उम्मीद करते हैं। मैं बड़े ऑपरेटरों से तुलना नहीं कर सकता, लेकिन छोटे कदम उठाते हुए, हम विनियमों के अनुसार और जिम्मेदार जुआ कार्यों के साथ काम करते हैं,” उन्होंने कहा।

“हमारा ब्रांड अभी शुरुआत में है और मुझे लगता है कि कंपनी के आकार की परवाह किए बिना, अगले साल, विनियमित बाजार के साथ, यह सभी के लिए समान सीखने की अवस्था होगी। ब्राजील की एक अलग संस्कृति है और इसके अंदर कई माइक्रोकल्चर हैं, इसलिए बड़ी कंपनियां अन्य देशों से अपनी विशेषज्ञता ला सकती हैं, लेकिन अंत में, यह रचनात्मकता, स्थिति और एक कंपनी को दूसरों से अलग करने वाली चीज़ों के बारे में होगा,” उन्होंने कहा।

जिम्मेदार जुआ

अधिकतम पारदर्शिता और जिम्मेदार जुआ तक पहुँचने के लिए ऑपरेटर के पास कई आंतरिक परियोजनाएँ हैं। “हमारा लक्ष्य मनोरंजन है, हमारा उद्देश्य लोगों का मनोरंजन करना है और इसके लिए हमें जिम्मेदार होना चाहिए। हम जानते हैं कि सट्टेबाज लंबे समय तक खेलते नहीं रह सकते, क्योंकि यह उनके लिए सामाजिक और शारीरिक रूप से हानिकारक होगा,” उन्होंने कहा।

एल्वेस ने कहा कि कंपनी उपयोगकर्ता अनुभव के बारे में सोचती है और सट्टेबाजों को स्वस्थ तरीके से अपनी सेवाओं का उपभोग करने का लक्ष्य देती है। “हमारे ऑपरेटर का प्रतिस्पर्धी लाभ एक मजबूत CRM (ग्राहक संबंध प्रबंधन) कार्य है, जिसमें हमें उपयोगकर्ता के व्यवहार, वे किस तरह के खेल खेलते हैं, उनसे संपर्क करने का सबसे अच्छा तरीका पता चलता है। एक और चीज जो हमारे ऑपरेटर को अलग करती है, वह है हमारा ग्राहक समर्थन, हमारे पास उच्च गुणवत्ता वाली मानवीय बातचीत है, हमारे कर्मचारी अत्यधिक प्रशिक्षित हैं और जो कुछ भी चल रहा है, उसके अनुरूप हैं,” एल्वेस ने कहा।

NossaBet के ग्राहक सहायता में, ऑपरेटर उपयोगकर्ता का स्वागत करने के लिए उन्हें कॉल करता है, और उन्हें खेलने के लिए सुरक्षित वातावरण में घर जैसा महसूस कराने की कोशिश करता है। “यह हमारे नाम में है, NossaBet (अंग्रेजी में हमारा दांव) और जिम्मेदार जुआ एक मुख्य मूल्य है,” उन्होंने कहा।

मार्केटिंग रणनीतियाँ

NossaBet सोशल मीडिया, ईमेल मार्केटिंग और प्रभावशाली भागीदारी सहित एक मल्टी-चैनल मार्केटिंग दृष्टिकोण का उपयोग करता है। कंपनी ग्राहक अनुभव और वैयक्तिकरण को प्राथमिकता देती है, अपनी पेशकशों को व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के अनुसार तैयार करती है।

विज्ञापनों का उद्देश्य अधिक सामान्य चरित्र रखना और खेलों को गतिशील, मनोरंजक तरीके से प्रस्तुत करना है। “हमारे लगभग 40% विज्ञापन छवियाँ हैं, अन्य 60% ईमेल के माध्यम से पाठ सामग्री हैं, ताकि स्पैम के रूप में चिह्नित होने से बचा जा सके। हम उपदेशात्मक वीडियो विज्ञापनों पर भी काम करते हैं, हमारे पास कोई सहयोगी नहीं है जो कहता है कि आप अमीर बनेंगे, या पैसा कमाएँगे, या अतिरिक्त आय करेंगे। हम मनोरंजन पर काम करते हैं, जो हमारा मुख्य व्यवसाय है। हमारा संदेश है कि साथ मिलकर मौज-मस्ती करें, जैसे आप वीडियो गेम खेलते हैं या टेनिस जैसे खेल खेलते हैं, आपको रैकेट खरीदना पड़ता है,” उन्होंने तुलना की।

ब्राजील के सट्टेबाज

अल्वेस ने कहा कि 95% ऑपरेटर अपने प्लेटफॉर्म पर स्पोर्ट्सबुक, ऑनलाइन कैसीनो और बिंगो की पेशकश करते हैं। “ग्राहकों के लिए प्रवेश द्वार स्पोर्ट्सबुक हैं, और फिर वे अन्य खेलों में उतर जाते हैं और खेल, बिंगो और कैसीनो के बीच प्रोफ़ाइल बदलना शुरू हो जाता है। ऑनलाइन कैसीनो की किराया क्षमता स्पोर्ट्सबुक की तुलना में बहुत अधिक है,” निदेशक ने कहा।

ब्राजील के लोग बहुत सारे खेल खेलते हैं, खासकर फुटबॉल। दक्षिण अमेरिका में, लगभग 50% स्पोर्ट्सबुक फुटबॉल में हैं। फिर वॉलीबॉल, बास्केटबॉल, अमेरिकी फुटबॉल, फॉर्मूला 1 और ईस्पोर्ट्स जैसे अन्य खेल हैं जो तेजी से लोकप्रिय हो रहे हैं।

ब्राजील के सट्टेबाजों की विशेषता एक विविध खिलाड़ी आधार है। NossaBet के सट्टेबाज मुख्य रूप से ब्राजील के दक्षिण-पूर्व और दक्षिण क्षेत्रों से हैं। NossaBet में लगभग 60% पुरुष सट्टेबाज हैं, जिनमें से ज़्यादातर 25-55 वर्ष के हैं, और 40% महिला सट्टेबाज हैं। “यह लगभग एक संतुलन है, यह सोचना दंड है कि जुआ पुरुषों पर केंद्रित है। नहीं, महिलाओं को भी अपना मनोरंजन करना पसंद है। मनोरंजन में कोई अंतर नहीं है,” उन्होंने कहा। महिलाओं ने कैसीनो और बिंगो गेम ज़्यादा खेलना शुरू कर दिया है, लेकिन स्पोर्ट्सबुक में भी उनकी हिस्सेदारी बढ़ रही है।

जैसे-जैसे 1 जनवरी नज़दीक आ रही है, ऑनलाइन बेटिंग ऑपरेटरों के पास ब्राज़ील में इस उभरते उद्योग के साथ बढ़ने का मौका है। यह देखना दिलचस्प होगा कि ऑपरेटर कैसे बदलती उपभोक्ता प्राथमिकताओं और नियामक आवश्यकताओं के अनुकूल ढलते हैं।

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