A recente Semana do Jogo Responsável no Reino Unido e na Europa destacou o compromisso da indústria em promover práticas de jogo responsável. Esta iniciativa anual é um importante lembrete da responsabilidade compartilhada entre operadores, afiliados e reguladores em proteger os usuários e incentivar hábitos de jogo sustentáveis. Com o aumento do tráfego gerado por afiliados no ecossistema de iGaming, as discussões sobre o papel deles no suporte ao jogo responsável tornaram-se mais relevantes do que nunca.

No primeiro artigo de uma série de dois, a SiGMA News aborda essa questão sob a perspectiva dos afiliados. O segundo artigo aprofunda o tema com opiniões de especialistas em jogo responsável, oferecendo uma visão abrangente sobre as estratégias em evolução que moldam o setor de iGaming.

Durante um painel na , líderes do setor discutiram como os afiliados podem equilibrar suas metas comerciais com a promoção de práticas responsáveis. O debate, moderado por Eugene Ravdin, Chefe de Comunicação da Mighty Tips, reuniu três especialistas:

• Alessandro Gherardi, Cofundador e Diretor da Fomento Agency, veterano em marketing de afiliados com mais de sete anos de experiência em mercados regulados e não regulados.
• Jekaterina Dubnicka, Chefe de Marketing e Comunicação da Slotsjudge, com uma década de experiência em estratégias de marketing responsável e design focado no usuário.
• Vasilii Gamov, CEO da Peaky Ads, líder em soluções inovadoras de marketing de afiliados, com forte foco em sustentabilidade e conformidade.

Eles discutiram questões críticas como segurança do usuário, qualidade do tráfego e a promoção do jogo responsável por meio de canais de afiliados, compartilhando insights sobre como os afiliados estão evoluindo no setor.

O papel dos afiliados no jogo responsável

Os afiliados atuam como o primeiro ponto de contato para muitos usuários que ingressam no ecossistema de jogos, uma função que carrega uma responsabilidade significativa. Como intermediários, os afiliados influenciam o comportamento dos usuários por meio das marcas, bônus e conteúdos que promovem. Essa posição central os coloca em uma posição única para reforçar e incentivar hábitos de jogo seguros, tornando-os peças essenciais na construção de um ambiente de jogos mais seguro.

Alessandro Gherardi enfatizou a necessidade de os afiliados integrarem processos de verificação de usuários. Em mercados emergentes como o Brasil, onde a regulamentação está em desenvolvimento, essas medidas são críticas. Segundo a Statista, a receita projetada para o mercado de jogos on-line no Brasil pode atingir cerca de US$ 1,97 bilhão (R$ 9,84 bilhões / € 1,81 bilhão) em 2024, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) esperada de 15,44% de 2024 a 2029, levando a um volume de mercado projetado de aproximadamente US$ 4,03 bilhões (R$ 20,12 bilhões / € 3,71 bilhões) até 2029.

Abordando os desafios de segurança do usuário

Gherardi explicou que atualizar plataformas com ferramentas como verificação de idade, limites de tempo e tetos de gastos não é mais opcional, sendo essencial para garantir a segurança dos usuários e a conformidade com os padrões regulatórios futuros. “Os afiliados precisam se antecipar às mudanças regulatórias”, ele observou, “e ser proativos na proteção de seus usuários”.

Jekaterina Dubnicka trouxe um lembrete contundente sobre os riscos da inação. Ela destacou estatísticas que mostram que 25% dos jovens no Reino Unido começaram a jogar antes dos 21 anos, muitos sendo expostos a produtos de jogos a partir dos 15 anos. Dubnicka argumentou que os afiliados devem adotar uma postura mais firme em relação à segurança do usuário, implementando ferramentas como verificação de idade para evitar jogos de azar por menores. Embora essas medidas possam exigir custos e esforços adicionais, ela enfatizou que o investimento é necessário para proteger os usuários e a reputação do setor.

O impacto da exposição precoce ao jogo

As descobertas do Relatório de Jovens e Jogos de Azar de 2024 da Comissão de Jogos do Reino Unido corroboram essas preocupações. O relatório revelou que 31% dos jovens de 11 a 16 anos no Reino Unido gastaram dinheiro com jogos de azar no último ano. Alarmantemente, grande parte dessa atividade originou-se da exposição a anúncios de jogos e links de afiliados, levantando questões fundamentais sobre a responsabilidade dos stakeholders da indústria. O relatório destacou que 22% dos jovens participaram de atividades de jogos ilegais, como caça-níqueis online e apostas esportivas. Uma recente investigação da Sky News revelou que cassinos online ilegais estão usando um dos videogames mais populares do mundo para atrair crianças de apenas 12 anos para o mercado de jogos de azar sem licença.

Andrew Rhodes, CEO da Comissão de Jogos, defendeu consistentemente medidas mais rígidas para proteger os jovens. Falando sobre o relatório, Rhodes enfatizou a necessidade de mudanças sistêmicas:

“A indústria tem a responsabilidade coletiva de garantir que crianças e grupos vulneráveis não sejam explorados.”

Ele também destacou o papel crítico dos afiliados, afirmando que “aqueles na linha de frente da aquisição de usuários devem dar o exemplo, promovendo um ambiente onde a segurança seja inegociável”.

O painel chegou a um consenso de que os afiliados precisam priorizar qualidade em vez de quantidade em seus esforços de aquisição de tráfego. Essa mudança inclui priorizar conformidade e transparência, o que não apenas protege os usuários, mas também constrói confiança com operadores e reguladores. Ambos enfatizaram que a segurança do usuário deve ser um princípio fundamental, e não apenas uma questão de conformidade.

Os afiliados exercem grande influência sobre o futuro da indústria de jogos, o que exige passos concretos para garantir o uso responsável e seguro dos produtos de jogos. Ao implementar essas práticas, os afiliados podem elevar seu papel como guardiões de um ecossistema de jogos mais seguro.

Tráfego qualificado impulsiona o sucesso a longo prazo

Uma preocupação comum entre os afiliados é que implementar medidas de jogo responsável possa afastar usuários, impactando assim o tráfego e a receita. No entanto, os palestrantes argumentaram que priorizar qualidade em vez de quantidade não é apenas uma obrigação ética, mas também uma estratégia de negócios inteligente.

Vasilii Gamov destacou o valor de focar no tráfego qualificado. Ele explicou que recursos de jogo responsável, como verificação de idade e limites de orçamento, podem inicialmente reduzir as taxas de cliques (CTR), mas, no fim das contas, atraem usuários de maior qualidade. Esses usuários têm mais chances de engajar de forma sustentável e permanecer leais, gerando valor a longo prazo tanto para afiliados quanto para operadores. “Embora os números de curto prazo possam parecer menos impressionantes”, afirmou Gamov, “o retorno sobre o investimento é muito maior com uma abordagem responsável”.

Dados recentes do mercado reforçam esse foco na sustentabilidade. O relatório anual de 2023 da Comissão de Jogos do Reino Unido descobriu que aproximadamente 0,3% dos adultos na Grã-Bretanha, cerca de 170 mil indivíduos, estão na classificação de ‘jogadores problemáticos’. Além disso, 1,2%, ou cerca de 680 mil adultos, pertencem à categoria de risco moderado, com mais 1,8%, equivalendo a 1,02 milhão de pessoas, identificados como jogadores de baixo risco. As estatísticas ilustram os danos generalizados causados pelo jogo no Reino Unido, enfatizando a necessidade de medidas proativas para reduzir esses riscos.

Gamov argumentou que afiliados que miram em usuários vulneráveis ou menores de idade arriscam não apenas danos reputacionais, mas também penalidades regulatórias. “Os riscos de não cumprir as normas superam em muito qualquer benefício percebido de CTR mais alto”, ele acrescentou.

Jekaterina Dubnicka destacou a importância de uma seleção cuidadosa de parceiros e anúncios promocionais para os afiliados. “Altos volumes de tráfego não qualificado podem corroer a confiança com os operadores”, afirmou. Bônus não regulamentados ou campanhas predatórias podem gerar engajamento de curto prazo, mas frequentemente levam a reclamações, disputas ou danos à reputação. Ela argumentou que os afiliados devem atuar como guardiões, avaliando marcas e garantindo que suas ofertas estejam alinhadas com os padrões de jogo responsável.

“É melhor priorizar qualidade em vez de quantidade.”

“É melhor priorizar qualidade em vez de quantidade”, ela comentou, enfatizando que campanhas irresponsáveis não apenas prejudicam os usuários, mas também comprometem a credibilidade a longo prazo do afiliado e de toda a indústria. Dubnicka citou exemplos de afiliados que reestruturaram com sucesso suas estratégias para focar em tráfego mais responsável, levando ao aumento da retenção de usuários e melhorias nos relacionamentos com operadores.

O painel também discutiu como a conformidade com práticas de jogo responsável pode servir como uma vantagem competitiva. Ao demonstrar compromisso com a segurança do usuário, os afiliados podem se destacar em um mercado saturado, especialmente à medida que reguladores e operadores favorecem parceiros com padrões éticos robustos.

Os palestrantes enfatizaram que o jogo responsável deixou de ser apenas uma exigência regulatória para se tornar um pilar fundamental para o crescimento sustentável. Afiliados que não se adaptarem correm o risco de alienar seus usuários, prejudicar suas parcerias e perder espaço para concorrentes mais inovadores.

Estratégias práticas para um jogo mais seguro

Os painelistas delinearam uma série de estratégias práticas para que afiliados promovam o jogo responsável e garantam a segurança dos usuários. Essas práticas não apenas se alinham aos padrões éticos, mas também constroem confiança com usuários, operadores e reguladores:

• Seções dedicadas ao Jogo Responsável: Afiliados podem criar áreas específicas em seus sites para fornecer informações detalhadas e recursos sobre o jogo responsável. Essas seções devem incluir explicações simples sobre ferramentas disponíveis, redes de apoio e dicas para manter hábitos de jogo saudáveis.
• Ferramentas de Autoexclusão: Ao integrar mecanismos de autoexclusão, os afiliados capacitam os usuários a controlar suas atividades de jogo. Essas ferramentas permitem que os usuários restrinjam voluntariamente o acesso a plataformas de jogo, oferecendo uma rede de segurança crítica para aqueles em risco de danos relacionados ao jogo.
• Recursos de Gerenciamento de Tempo e Orçamento: Afiliados podem oferecer ferramentas que permitem aos usuários definir limites para o tempo e dinheiro gastos em atividades de jogo. Esses recursos incentivam o jogo responsável ao promover a autorregulação e a conscientização financeira.
• Quizzes de Autoavaliação: Testes projetados para ajudar os usuários a avaliar seus comportamentos de jogo podem ser um complemento valioso. Essas avaliações permitem identificar potenciais problemas precocemente, oferecendo feedback personalizado e direcionando para serviços de suporte apropriados.

Os painelistas elogiaram plataformas individuais que integraram com sucesso muitas dessas funcionalidades, tornando-as parte de uma experiência do usuário fluida. Eles observaram que esses sites demonstram como é possível incorporar ferramentas de jogo responsável sem interromper o design ou a funcionalidade geral, garantindo que sejam acessíveis e fáceis de usar.

Por outro lado, criticaram sites que não implementam essas medidas, muitas vezes recorrendo a práticas que prejudicam a segurança do usuário. Exemplos incluíram plataformas que utilizam anúncios em reprodução automática, pop-ups excessivos e a ausência de ferramentas de verificação de idade. Essas práticas não apenas incentivam comportamentos irresponsáveis, mas também corroem a confiança dos usuários. “Quando sites priorizam ganhos de tráfego de curto prazo em detrimento da proteção do usuário”, ponderou Gamov, “eles não apenas prejudicam sua reputação, mas também correm risco de graves consequências regulatórias.”

O painel concordou que implementar essas estratégias não se trata apenas de conformidade, mas de estabelecer um novo padrão para o engajamento do usuário na indústria de iGaming. Afiliados que adotarem uma abordagem proativa ao jogo responsável podem se posicionar como líderes em um mercado cada vez mais competitivo e regulamentado.

Construindo confiança por meio de conformidade e educação

Alessandro Gherardi refletiu sobre sua participação no painel com o SiGMA News e disse: “Acredito firmemente que os afiliados estão em uma posição única para liderar a promoção de um ambiente de jogo mais seguro. À medida que a indústria evolui, especialmente em mercados emergentes como o Brasil, os afiliados devem não apenas se adaptar às mudanças regulatórias, mas também estabelecer novos padrões de práticas éticas.”

“O setor de afiliados opera como o portal inicial para inúmeros usuários que acessam plataformas de jogos online. Isso nos oferece uma oportunidade extraordinária — e responsabilidade — de influenciar positivamente o comportamento dos usuários. No entanto, esse papel também exige uma mudança de paradigma: de um foco exclusivo na aquisição de tráfego e conversões imediatas para a priorização da segurança do usuário e do engajamento de longo prazo.”

“Integrar ferramentas de jogo responsável, como verificação de idade robusta, limites de tempo e de gastos, é inegociável. Embora essas medidas possam parecer dificultar os ganhos de curto prazo, elas atraem, a longo prazo, tráfego mais leal e sustentável. Essa abordagem fortalece a confiança com operadores e reguladores, promovendo uma reputação de integridade e confiabilidade.”

“Como destacado durante o painel, o crescente mercado de jogos online no Brasil ressalta a importância de estratégias proativas. Com o setor projetado para crescer em um ritmo impressionante, os afiliados devem agir agora para implementar práticas responsáveis que estejam alinhadas com a segurança do usuário e a conformidade. Dessa forma, podemos garantir a viabilidade de longo prazo do mercado enquanto evitamos os problemas observados em mercados mais maduros.”

“Outro elemento crucial é a educação para usuários e partes interessadas da indústria.”

Precisamos desmistificar as ferramentas de jogo seguro e integrá-las perfeitamente na jornada do usuário, que envolve criar interfaces intuitivas, oferecer explicações claras e enfatizar os benefícios tangíveis dessas ferramentas. Afiliados devem liderar pelo exemplo, provando que proteger os usuários não é apenas uma boa ética, mas também um bom negócio.”

Jekaterina Dubnicka também falou exclusivamente ao SiGMA News sobre o jogo seguro. “Na minha opinião, o jogo responsável é a chave para tornar a indústria segura e amigável ao usuário. Acredito que os afiliados têm uma influência significativa nesse aspecto. O site do afiliado é a primeira coisa que um jogador vê antes de ser redirecionado ao cassino online.

“É importante preparar informações adequadas para os jogadores e usar ferramentas como o Age Checker para garantir que menores de idade não acessem a plataforma.”

“Se os afiliados aplicarem ferramentas correspondentes para garantir a idade legal, a qualidade do tráfego que eles entregam a um cassino online e o LVT (Lifetime Value) dos jogadores também melhoram. Assim, é mais uma maneira de fornecer serviços de alta qualidade, que é um elemento crucial de uma parceria baseada na confiança.”

Junte-se à maior comunidade de iGaming do mundo com a contagem regressiva das 10 principais notícias da SiGMA. Inscreva-se para receber atualizações semanais da autoridade mundial em iGaming e ofertas exclusivas para assinantes.