A operadora brasileira NossaBet está no mercado desde o início de 2024. De acordo com seu diretor de Marketing, João Alves, eles estão ansiosos para o dia 1º de janeiro, quando o mercado de jogos on-line será finalmente regulamentado. Alves conversou com a SiGMA News sobre a transição para o mercado regulamentado, jogo responsável, estratégias de marketing, experiência do cliente e mais.

A NossaBet faz parte do grupo Vision Medias, também 100% brasileiro, e sua operação começou no estado do Paraná, expandindo para o mercado nacional. Inicialmente, começou com apostas esportivas e, depois, introduziu jogos de cassino on-line e bingo em sua plataforma Salsa.

“A NossaBet foi planejada para o mercado regulamentado desde o início. Temos muita expectativa e ansiedade para ver como será esse novo mercado, se o governo fiscalizará intensamente os operadores”, disse Alves à SiGMA News.

A operadora brasileira também espera aumentar sua participação no mercado no próximo ano. “Hoje, não temos uma participação significativa, mas com a regulamentação do mercado, esperamos ter uma fatia compatível com o nosso tamanho. Não posso comparar com os maiores operadores, mas com passos pequenos, agimos de acordo com as regulamentações e com ações de jogo responsável”, afirmou.

“Nossa marca está apenas no começo e acho que, independentemente do tamanho da empresa, no próximo ano, com o mercado regulamentado, todos passarão por uma curva de aprendizado igual. O Brasil tem uma cultura diferente e muitas microculturas dentro dele, então as grandes empresas podem trazer sua experiência de outros países, mas no final, será sobre criatividade, posicionamento e o que diferencia uma empresa das outras”, comentou.

Jogo responsável

A operadora tem muitos projetos internos para alcançar máxima transparência e jogo responsável. “Nosso objetivo é o entretenimento, queremos entreter as pessoas e, para isso, precisamos ser responsáveis. Sabemos que os apostadores não podem ficar jogando por muito tempo, pois seria prejudicial para eles socialmente e fisicamente”, explicou.

Alves afirmou que a empresa pensa na experiência do usuário e busca que o apostador consuma seus serviços de maneira saudável. “A vantagem competitiva do nosso operador é um trabalho forte de CRM (gestão de relacionamento com o cliente), em que conseguimos conhecer o comportamento do usuário, que tipo de jogos eles jogam, a melhor forma de contatá-los. Outra coisa que diferencia nosso operador é o suporte ao cliente, temos uma interação humana de alta qualidade, nossos funcionários são altamente treinados e alinhados com tudo o que está acontecendo”, disse Alves.

No suporte ao cliente da NossaBet, o operador faz questão de chamar o usuário para dar as boas-vindas e tentar fazê-lo sentir-se em casa, em um ambiente seguro para jogar. “Esse compromisso está no nosso nome, NossaBet, e o jogo responsável é um valor central”, afirmou.

Estratégias de marketing

A NossaBet adota uma abordagem de marketing multicanal, incluindo redes sociais, email marketing e parcerias com influenciadores. A empresa prioriza a experiência do cliente e a personalização, adaptando suas ofertas às preferências individuais.

Os anúncios têm um caráter mais genérico e buscam apresentar os jogos de forma dinâmica e lúdica. “Cerca de 40% de nossos anúncios são imagens, os outros 60% são conteúdo de texto, via email, para evitar que sejam marcados como spam. Também trabalhamos com anúncios em vídeo didáticos, não temos afiliados dizendo que você ficará rico, fará dinheiro ou terá uma renda extra. Trabalhamos com entretenimento, que é nosso core business. Nossa mensagem é se divertir junto, como se estivesse jogando videogame ou praticando um esporte como o tênis, em que você precisa comprar a raquete”, compara.

Os apostadores brasileiros

Alves afirmou que 95% dos operadores oferecem apostas esportivas, cassino on-line e bingo em suas plataformas. “A porta de entrada para os clientes são as apostas esportivas, e depois eles se aprofundam nos outros jogos, e o perfil começa a mudar, entre esportes, bingo e cassino. A rentabilidade do cassino on-line é muito maior do que a das apostas esportivas”, explicou o diretor.

Os brasileiros consomem muito esportes, especialmente o futebol. Na América do Sul, cerca de 50% das apostas esportivas estão no futebol. Depois, vêm outros esportes, como vôlei, basquete, futebol americano, Fórmula 1 e esports ganhando força.

O mercado de apostas brasileiro é caracterizado por uma base de jogadores diversificada. Os apostadores da NossaBet são principalmente das regiões Sudeste e Sul do Brasil. Há cerca de 60% de apostadores homens, principalmente entre 25 e 55 anos, e 40% de apostadoras mulheres na NossaBet. “É quase um equilíbrio, é um erro pensar que o jogo é focado em homens. Não, as mulheres também gostam de se entreter. Não há diferença no entretenimento”, afirmou. As mulheres começaram a jogar mais cassino e bingo, mas estão aumentando sua participação também nas apostas esportivas.

À medida que 1º de janeiro se aproxima, os operadores de apostas on-line têm a chance de crescer com esta indústria emergente no Brasil. Será interessante observar como os operadores se adaptam às preferências do consumidor e aos requisitos regulatórios em evolução.

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