Na primeira parte desta série, destacamos o papel vital que os afiliados desempenham na promoção de um ambiente de jogo mais seguro, como ponte entre os usuários e os operadores. Os afiliados ocupam uma posição única no ecossistema de iGaming, pois conectam os usuários aos operadores. No entanto, o desafio do jogo responsável exige um esforço colaborativo que envolve operadores, reguladores e inovadores tecnológicos.
A Semana de Jogo Seguro no Reino Unido e na Europa mostrou como a colaboração entre afiliados, operadores e reguladores é a chave para promover o jogo responsável. Este artigo explora inovações e estratégias de especialistas que estão moldando o futuro do jogo responsável. Desde o trabalho pioneiro da Fundação de Jogo Responsável até ferramentas de ponta impulsionadas por IA, os líderes da indústria estão encontrando maneiras melhores de equilibrar a segurança do usuário com um crescimento viável.
À medida que os avanços tecnológicos aceleram, educar os usuários, compartilhar a responsabilidade e integrar de maneira fluida ferramentas inovadoras são prioridades críticas.
European Safer Gambling Week sets new benchmarks
A (EGBA) anunciou recentemente resultados recordes de sua quarta Semana Anual Europeia de Jogo Seguro, realizada em meados de novembro de 2024. Esta campanha mostra um compromisso crescente com o jogo seguro em toda a Europa. A participação aumentou 20% em 2024, com 195 parceiros envolvidos e uma expansão marcante para 26 países, incluindo participantes pela primeira vez como Croácia, Sérvia, Eslováquia e Ucrânia. Um impressionante número de 3,1 milhões de usuários nas redes sociais se engajaram, e o aumento nas postagens nas redes sociais foi de 67% em comparação com 2023.
A base da iniciativa foi seu programa de eventos. Mais de 3000 pessoas participaram do programa, que incluiu 20 sessões especializadas. As discussões principais focaram em IA, relatórios sobre problemas com o jogo e inovações em ferramentas de jogo seguro. O Secretário-Geral da EGBA, Maarten Haijer, elogiou a colaboração entre operadores, reguladores e organizações de saúde, chamando a campanha de um passo vital para tornar o jogo mais seguro em toda a Europa. A CEO do Betting and Gaming Council (BGC), Grainne Hurst, recentemente enfatizou a necessidade de manter uma visão equilibrada sobre os hábitos de jogo no Reino Unido, destacando o debate contínuo sobre o jogo seguro em toda a Europa.
“O aumento significativo na participação, especialmente de organizações de saúde e autoridades reguladoras, demonstra o propósito comum e a crescente unidade em nossa abordagem ao jogo seguro. Por meio dessa colaboração, alcançamos um número recorde de europeus com mensagens de segurança cruciais durante a campanha. Juntos, estamos tornando o jogo mais seguro e já esperamos construir sobre esse sucesso na edição do ano que vem.”
Com a participação recorde e discussões inovadoras durante a Semana Europeia de Jogo Seguro, como a indústria de iGaming pode sustentar esse impulso para promover uma maior proteção aos jogadores e colaboração além das fronteiras?
Insights da Fundação do Jogo Responsável
Kevin O’Neill, Gerente Geral da Fundação do Jogo Responsável de Malta (RGF), destaca o papel crítico da colaboração entre as partes interessadas na construção de um ecossistema de jogo mais seguro. Refletindo sobre a Semana Europeia de Jogo Seguro de 2024, O’Neill destacou a participação ativa da RGF em aumentar a conscientização e defender práticas de jogo éticas. A RGF enfrenta de forma proativa os principais desafios da indústria. Eles o fazem por meio de iniciativas como campanhas direcionadas e mensagens diretas para os jogadores. Essas iniciativas têm como objetivo prevenir problemas com o jogo e promover comportamentos responsáveis.
Em uma conversa exclusiva com a SiGMA News, Kevin O’Neill enfatiza o papel único de Malta no iGaming global, citando sua força regulatória e compromisso com a inovação como base para a liderança em jogo responsável.
O’Neill declara: “A Semana Europeia de Jogo Seguro mais uma vez demonstrou sua importância como uma plataforma para gerar diálogos e colaborações significativas entre as partes interessadas importantes. O evento deste ano não apenas reafirmou o compromisso compartilhado de proteger os jogadores, mas também destacou as complexidades em evolução de manter um equilíbrio entre inovação e responsabilidade em uma indústria dinâmica.”
Ele continua: “A RGF, este ano, focou na comunicação direta e centrada no jogador. O uso de clipes de vídeo curtos e impactantes com a participação de funcionários da RGF destacou a importância da conexão pessoal e da autenticidade na disseminação da mensagem de jogo seguro. Essa abordagem não apenas introduziu o elemento humano na campanha, mas também permitiu que a Fundação gerasse confiança e identificabilidade entre seu público, um fator crucial para aumentar a conscientização de forma eficaz.”
“Além disso, a participação da Fundação na Semana Europeia de Jogo Seguro serve como um lembrete de seu papel duplo: defender a proteção do jogador enquanto apoia a próspera indústria de jogos de Malta. Esse equilíbrio é crítico, especialmente em uma jurisdição como Malta, onde os jogos desempenham um papel fundamental na economia.”
“Posicionada diretamente após um evento altamente bem-sucedido, a SiGMA Europa 2024, a Semana Europeia de Jogo Seguro ofereceu uma oportunidade de fazer uma pausa, refletir e recalibrar prioridades. Enquanto a SiGMA celebra a inovação e o potencial econômico da indústria de jogos, a Semana Europeia de Jogo Seguro desloca o foco para as responsabilidades éticas da indústria. Essa justaposição serve como um lembrete de que o sucesso e a sustentabilidade a longo prazo dependem da capacidade da indústria de priorizar o bem-estar dos jogadores ao lado do crescimento financeiro.”
O papel de Malta na liderança em jogo responsável
Kevin passou a falar sobre o papel de Malta na liderança em jogo responsável. “Assim como o sucesso da SiGMA, podemos aspirar a liderar no campo do jogo responsável. O framework regulatório pioneiro da ilha, combinado com sua força de trabalho qualificada e expertise na indústria, já a tornou um centro global de inovação em jogos. No entanto, à medida que a indústria de jogos se torna cada vez mais analisada em uma escala internacional, Malta precisa garantir que sua reputação como líder em inovação seja acompanhada por seu compromisso com práticas éticas.”
“O caminho a ser seguido está em investir em pesquisa, educação e colaboração. Iniciativas que reúnem operadores, reguladores e pesquisadores para compartilhar conhecimentos e desenvolver melhores práticas são essenciais. Ao adotar uma postura proativa, Malta tem a oportunidade de estabelecer um parâmetro internacional para o jogo responsável.” Ele acrescenta: “A RGF também deve considerar como construir sobre o impulso criado durante a Semana Europeia de Jogo Seguro.”
Inovações e melhores práticas nas ferramentas de jogo responsável
O SiGMA News participou do webinar “Ferramentas de Jogo Responsável: Inovações, Eficácia e Melhores Práticas”, realizado como parte da Semana Europeia de Jogo Responsável. O evento apresentou os avanços que a indústria tem feito nas ferramentas de jogo responsável. Com insights de especialistas de destaque na indústria, a sessão explorou como a inovação, a eficácia e a educação dos usuários estão moldando o cenário do jogo responsável.
Uma das estatísticas mais notáveis durante a discussão foi a adesão voluntária às ferramentas de jogo responsável. Segundo a EGBA, 65% dos usuários utilizaram pelo menos uma ferramenta de jogo responsável em 2023, o que representa um aumento de 14% em relação a 2022. Os limites de depósito foram as ferramentas mais utilizadas, com 70% dos usuários adotando-as voluntariamente. Este é um indicador positivo de atividades lideradas pelos usuários, mas levanta mais questões sobre como os operadores podem melhorar a acessibilidade e a educação para todas as suas ferramentas. Tal situação ocorre em um momento em que o Reino Unido enfrenta pressão para reforçar as regras para anúncios de jogos de azar.
Eduards Jakubovs, Chefe de Jogo Responsável do Betsson Group, destacou a importância da simplicidade e do entendimento dos usuários na adoção das ferramentas. “O segredo do sucesso não está em criar ferramentas infinitas, mas em tornar as ferramentas existentes fáceis de entender e de usar”, observou ele. Jakubovs explicou que os usuários frequentemente se sentem confusos quando confrontados com muitas opções que se sobrepõem. Coisas como limites de aposta variados, limites de depósito e restrições de apostas são excessivamente complexas. “A complexidade cria confusão, o que vai contra o objetivo de proteção ao usuário. Simplificar essas ferramentas as torna muito mais eficazes.”
Ele também enfatizou como é importante manter essas ferramentas voluntárias, e não obrigatórias. “O que observamos é que os usuários que adotam voluntariamente os limites tendem a definir limites realistas e protetivos. Limites obrigatórios, embora bem-intencionados, frequentemente resultam em usuários configurando limites excessivamente altos que não estão alinhados com o propósito dessas ferramentas.”
Stacy Harper, Gerente Sênior de Estratégia de Segurança ao Cliente na Flutter Entertainment, compartilhou o mesmo ponto de vista, acrescentando que o engajamento dos usuários depende de um design intuitivo e de uma integração suave. “Queremos que os clientes fiquem conosco por 10 anos, não por 10 minutos”, explicou ela, destacando a necessidade de ferramentas que façam parte da experiência do usuário, em vez de serem recursos isolados.
“Educar os usuários sobre como essas ferramentas podem beneficiá-los é tão importante quanto as próprias ferramentas”, acrescentou ela. Apontando para inovações como painéis de visualização de dados que oferecem aos usuários uma visão clara de seus hábitos de gasto, Harper disse: “Trata-se de criar um ambiente onde o uso de ferramentas de jogo responsável se sinta natural e benéfico.”
O webinar aprofundou-se nas inovações tecnológicas que impulsionam as ferramentas de jogo responsável. O Dr. Jonathan Parke, Diretor da Sophro, defendeu a integração de ferramentas adaptativas movidas por IA. “Intervenções personalizadas que se adaptam ao comportamento do usuário podem aumentar a eficácia das ferramentas existentes, além de fornecer avisos precoces para riscos potenciais”, explicou ele. Parke enfatizou a importância de reduzir as barreiras de acesso. “As ferramentas devem estar a um clique de distância, e não enterradas em camadas de menus. Se um usuário perceber que gastou mais do que pode pagar, um link claro para definir um limite de depósito deve estar prontamente disponível.” Essa fala destaca a urgência de enfrentar questões como o jogo de menores, como visto em uma recente investigação do Sky News sobre cassinos ilegais no Roblox, que transformam crianças em viciadas em jogos de azar.
Adicionando à discussão, Simo Dragicevic, cofundador do Game Safety Institute, comparou o futuro das ferramentas de jogo responsável à integração de recursos de segurança avançados na indústria automobilística. “O futuro do jogo responsável está em tornar as ferramentas parte da própria experiência de jogo”, observou ele. “Se ferramentas como limites ou declarações de atividade forem integradas de forma inteligente à jogabilidade, os usuários terão mais chances de interagir com elas.”
Tanto Jakubovs quanto Harper concordaram que a educação do usuário deve permanecer central em qualquer inovação. Jakubovs resumiu esse sentimento de forma sucinta: “A educação é a base das práticas eficazes de jogo responsável. Os operadores precisam ir além de simplesmente oferecer ferramentas; eles precisam educar os usuários sobre o porquê e como usá-las de forma eficaz. Sem esse entendimento, até mesmo as melhores ferramentas não conseguirão cumprir seu propósito.”
Uma responsabilidade compartilhada para um futuro de jogo responsável
As discussões no painel SiGMA Europa 2024 no primeiro artigo e na Semana Europeia de Jogo Responsável neste artigo ilustram os enormes avanços que a indústria fez para promover um ambiente de jogo mais seguro. Desde o papel proativo dos afiliados na proteção ao usuário até a integração de ferramentas mais inteligentes e amigáveis por parte dos operadores, está claro que a colaboração e a inovação são fundamentais para um progresso sustentável.
No entanto, a jornada está longe de ser concluída. Avanços tecnológicos, como ferramentas movidas por IA e compartilhamento de dados entre operadores, criam oportunidades, mas devemos implementá-las de forma que empoderem os usuários e mantenham a integridade da indústria.
Alessandro Gherardi, cofundador e diretor da Fomento Agency, disse ao SiGMA News: “As percepções compartilhadas durante o painel deixam uma coisa claramente evidente: o futuro da indústria de iGaming depende de sua capacidade de equilibrar inovação com responsabilidade. Os afiliados, como guardiões do engajamento dos usuários, têm um papel fundamental na formação desse futuro.
“Para garantir um crescimento sustentável, os afiliados devem priorizar a qualidade sobre a quantidade na aquisição de tráfego, alinhar-se com os padrões regulatórios e defender a integração das ferramentas de jogo responsável. Ao fomentar a colaboração entre operadores, reguladores e usuários, podemos criar um ecossistema próspero baseado em confiança e segurança.”
“À medida que navegamos por uma era de rápidos avanços tecnológicos, o desafio está em aproveitar essas inovações para empoderar os usuários, enquanto mantemos a credibilidade da indústria. Os afiliados que aceitarem esse desafio não apenas prosperarão em um mercado competitivo, mas também contribuirão para um futuro mais seguro e saudável para a comunidade global de iGaming.”
As percepções coletivas dos dois painéis sublinham uma verdade crítica: o jogo responsável não é apenas uma obrigação regulatória, mas uma imperativa moral e uma oportunidade estratégica. Afiliados, operadores e reguladores devem trabalhar juntos para garantir que a segurança e a sustentabilidade permaneçam no centro da experiência do usuário.
Em última análise, o futuro da indústria depende da colaboração, transparência e de um compromisso inabalável com o jogo responsável. À medida que novas tecnologias surgem e os cenários regulatórios evoluem, apenas aqueles que priorizam a proteção dos jogadores prosperarão no mercado de iGaming, cada vez mais competitivo.
À medida que olhamos para o futuro, uma pergunta permanece: como o iGaming pode equilibrar inovação com confiança e segurança do usuário no cenário em rápida evolução de hoje?
