A Comissão de Jogos do Reino Unido revela fatores importante da confiança do consumidor

Bruna Garcia October 25, 2024

SiGMA news

A Comissão de Jogos divulgou um novo relatório abrangente de pesquisa explorando os fatores que impulsionam a confiança dos consumidores na indústria de jogos de azar. O estudo, realizado em parceria com a Yonder, examina as experiências e perspectivas dos jogadores na Grã-Bretanha, com o objetivo de orientar políticas regulatórias e práticas do setor.

Entre as conclusões mais relevantes, a pesquisa destaca que a supervisão regulatória é fundamental. Uma presença regulatória sólida é um pilar essencial para a confiança dos jogadores. Os consumidores valorizam a supervisão e a responsabilidade proporcionadas por um órgão regulador como a Comissão de Jogos. Um total de 63% dos entrevistados concordou que a indústria de jogos de azar é supervisionada e responsabilizada por uma entidade reguladora.

A proteção de grupos vulneráveis também é essencial, sendo o segundo fator mais importante na pesquisa quantitativa. Para os consumidores, é prioridade garantir a proteção de jovens e indivíduos vulneráveis. Eles esperam que a indústria de jogos de azar adote medidas proativas para evitar danos e promover o jogo responsável. Segundo a pesquisa, 43% dos entrevistados consideram que a indústria está desempenhando um bom papel na proteção desses grupos, enquanto 21% discordaram.

A experiência de jogo também tem relevância. A qualidade da experiência, incluindo os tipos de jogos, interfaces de usuário e a rapidez nos pagamentos aos vencedores, influencia significativamente a confiança dos consumidores. Uma experiência positiva e agradável é crucial para a fidelização dos clientes. A pesquisa revelou que 69% dos entrevistados concordaram que “as empresas de jogos oferecem aos clientes ferramentas de gestão, como limites de depósito e tempo ou esquemas de autoexclusão”, enquanto 68% afirmaram que “é rápido e fácil sacar meus ganhos”.

Por fim, publicidade e marketing precisam ser equilibrados, pois desempenham um papel complexo na formação das percepções dos consumidores. Embora alguns apreciem as atividades promocionais, outros manifestam preocupação com seu impacto potencial sobre indivíduos vulneráveis. Em contrapartida, muitos consumidores aceitam a publicidade e as promoções como parte natural do ecossistema de jogos e destacam a importância de gerenciar suas próprias atividades de jogo de forma responsável.

A pesquisa utilizou uma combinação de metodologias quantitativas e qualitativas para obter insights de um grupo diversificado de consumidores. Isso incluiu questionários, comunidades on-line, grupos focais e diários de vida. As descobertas serão integradas ao Gambling Survey for Great Britain (GSGB) para monitorar mudanças na confiança dos consumidores ao longo do tempo.

Objetivos da Comissão

A pretende utilizar esta pesquisa para: desenvolver novas métricas de confiança para o GSGB, acompanhar mudanças na confiança dos consumidores ao longo do tempo, medir o impacto das intervenções regulatórias e oferecer recomendações para melhorias no setor.

A pesquisa da Comissão de Jogos destaca a importância da confiança na indústria de jogos de azar. Ao compreender os principais fatores que impulsionam essa confiança, a Comissão pode trabalhar em parceria com as operadoras para criar um ambiente de jogo mais seguro e responsável para todos.

Destaque-se no iGaming! Inscreva-se para receber as 10 principais notícias da SiGMA e a Newsletter da SiGMA e aproveite as últimas atualizações e ofertas exclusivas.