A ciberpsicologia é o estudo do comportamento humano em ambientes digitais, examinando como as pessoas interagem com a tecnologia e entre si em espaços virtuais. No contexto dos jogos de azar on-line, a ciberpsicologia é aplicada em várias áreas importantes, incluindo o design de Experiência do Usuário (UX) para criar interfaces envolventes e intuitivas. Quando utilizada na análise comportamental, ela monitora o comportamento dos jogadores, identificando padrões indicativos de comportamentos de risco ou de dependência no jogo.

A SiGMA News conversou com a equipe da PepperPartners durante a conferência SiGMA Europa para discutir a abordagem inovadora da empresa para melhorar a experiência do usuário e as taxas de conversão por meio da aplicação da ciberpsicologia.

A origem da ciberpsicologia na PepperPartners

Cinco anos atrás, a PepperPartners iniciou um grande projeto para resolver desafios internos e melhorar a eficácia de suas operações. Essa iniciativa, que começou como um esforço interno, evoluiu desde então para um serviço valioso oferecido aos seus parceiros.

Colaborando com universidades de renome e graduados de MBA especializados em Psicologia Cibernética UX, a PepperPartners desenvolveu um sistema sofisticado para analisar o comportamento dos jogadores. Essa tecnologia proprietária examina vários aspectos da interação do usuário, desde a entrada no site até o registro e depósitos, e como esses fatores influenciam o valor vitalício do jogador.

Metodologia de análise abrangente

A abordagem da PepperPartners para a análise do comportamento do usuário é multifacetada e cientificamente fundamentada. Sua metodologia inclui:

1. Análise Geral: Identificação de problemas no produto e áreas para melhoria.

2. Grupos Focais Sob Medida: Criação de grupos de teste específicos para análise direcionada.

3. Ferramentas Tecnológicas Avançadas:

   – Capacetes de neurofeedback para monitorar ondas cerebrais

   – Óculos de rastreamento ocular para analisar foco visual e pontos cegos

   – Equipamento EKG para medir respostas cardíacas

Essa abordagem abrangente permite que a PepperPartners colete dados sobre reações emocionais a vários elementos, como bônus e conteúdo, proporcionando uma visão holística da experiência do usuário.

Resultados tangíveis e estudos de caso

Uma das descobertas mais marcantes da pesquisa da PepperPartners foi a descoberta de que até 8% dos potenciais primeiros depositantes no Canadá estavam abandonando o processo devido a dificuldades para entender a interface. Esse insight levou a melhorias significativas no design da experiência do usuário, resultando em maior retenção de jogadores e taxas de depósito mais altas.

Agnieszka Lisiecka, Chefe de Desenvolvimento de Negócios da PepperPartners, enfatizou a importância de adaptar as interfaces a públicos menos familiarizados com tecnologia, especialmente os fora dos grandes centros urbanos. Ao resolver esses problemas, a PepperPartners ajudou seus clientes a recuperar jogadores perdidos e estender a vida útil média dos jogadores nas plataformas.

Abordagem científica para resolução de problemas

A PepperPartners se orgulha de sua abordagem científica e orientada por dados para melhorar as plataformas de iGaming. Ao contrário da prática comum no setor de copiar concorrentes, o que pode perpetuar problemas existentes, a PepperPartners se concentra em identificar e corrigir problemas únicos para cada marca e mercado.

A empresa realiza análises geoespecíficas, selecionando cuidadosamente grupos focais que representam as demografias-alvo em vários países. Essa abordagem personalizada garante que os insights obtidos sejam diretamente aplicáveis e impactantes para o mercado específico de cada cliente.

De ferramenta interna a serviço para clientes

O que começou como um projeto interno agora se tornou um serviço valioso oferecido aos clientes da PepperPartners. A empresa tem introduzido gradualmente esse serviço para parceiros próximos que entendem seu potencial e valor. Embora alguns clientes possam ter capacidades internas semelhantes, a oferta da PepperPartners geralmente é mais abrangente e adaptável a diferentes mercados.

O principal aprendizado aqui é o enorme potencial para colaboração interdisciplinar entre psicologia, tecnologia e iGaming. Estratégias orientadas por dados e centradas no usuário estão se tornando cada vez mais cruciais para o sucesso no competitivo mundo dos jogos de azar online e do marketing de afiliados.

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