Наука и iGaming должны дружить, уверен Лев Полонуер (на фото) – владелец и директор компании Pepper Partners, объединяющей ряд партнерских проектов, включая крупнейшую глобальную сеть. В эксклюзивном интерв’ю для SiGMA News он рассказал об уникальном методе оптимизации продуктов для клиентов по всему миру, вдохновленный десятком лет опыта SEO в iGaming. 

Далее приведены фрагменты обстоятельного рассказа Льва о том, как консервативность рынка стала драйвером инновации в создании win-win ситуаций для пользователей и продуктов в сфере азартных игр. 

Инструментарий для iGaming как точка отсчета

Поскольку Pepper Partners всегда находились на стыке трафика и продукта, они искали возможности для сервисов, которые могли бы улучшить как продукт, так и трафик. Искали способ сделать рынок более инструментарным и современным. “Ведь, несмотря на то, что в iGaming невероятное количество средств и возможностей, его инструментарий все еще отстает от консервативного бизнеса, даже от консервативного маркетинга. Поэтому мы начали работать над созданием новых решений в нашем сегменте”, – рассказывает Лев. 

Команда разработала CRM-системы для веб-мастеров, для управления affiliate отделом для беттинга и гемблинга, для продуктов. “Как оказалось, большинство рассчетов в нашей сфере ведутся в Excel, что странно и даже забавно с учетом уровня ответственности и сумм, которые проходят через рынок iGaiming. То есть начинали мы с элементарных вещей, с недоработок, которые лежали на поверхности. Мы решили усовершенствовать основные процессы, сделать их более удобными”, – продолжает Лев.

Большие возможности

Так как компания продолжала заниматься SEO, она также искала способ пересмотреть подход к построению сайтов и продуктов. “Как-то я разговорился с ректором одного университета, который готовит студентов на вторую степень MBA по киберпсихологии.  Я четко понял, что это очень перспективное направление, которое открывает большие возможности именно для нашей сферы”, – делится Лев. К примеру, в классическом маркетинге применяются методы нейропсихологии для оценки эффективности рекламы, когда исследуются фокус-группы. Но применение этого подхода в сфере iGaming отсутствовало. 

PP первыми начали применять методы киберпсихологии на своих продуктах, то есть SEO-сайтах. И на это прекрасно среагировал Google, выросли в разы поведенческие факторы. Так Лев понял, что команда может расширить свою деятельность: “Четыре года мы оттачивали нашу инновационную методику только на своих продуктах, доводили технологию до совершенства. А сейчас пришло время предложить ноу-хау рынку iGaiming”.

Команда собрала опыт в процессе применения нового подхода, проанализировала его и теперь готова прорабатывать более крупные продукты с различными подходами к анализу поведенческих факторов клиента.

Потребность рынка

Как показала практика, это предложение оказалось невероятно востребовано. Многие продукты на рынке делаются на похожих платформах агрегаторов, не считая общего визуального копирования. “Даже продукты, запущенные на рынок  с нуля, будь то онлайн-казино или беттинг-платформа, дублируют ошибки друг друга”, – подчеркивает Лев.  

Согласно подходу PP,  изменения на продукте происходят не потому что дизайнер так считает, не потому что А/В-тестирование проведено, не потому что конкуренты так сделали, а потому что есть четкое научное обоснование. Команда аргументирует, почему нужно изменить что-то в продукте и как именно. Это может быть форма регистрации и внесения депозита. Так можно получить ответ на вопрос “Почему эти акции для конкретной ЦА более эффективны, а другие – не включают аудиторию совсем?”. 

“Невозможно одинаково работать с трафиком и клиентами в Испании и в Германии. Даже в Германии и в Австрии у людей совершенно разная психология и потребности. Тем более не может быть идентичного подхода к пользователям из таких стран как Канада, Индия, Бразилия”, – убежден Лев.

Чем дальше гео, тем большая разница менталитета. Продукты необходимо подстраивать под целевые аудитории, так как у них абсолютно другой путь и восприятие продукта. За это борется команда PP. 

Договоренность с научными сотрудниками

В мире есть два университета, которые обучают киберпсихологии. С обоими университетами у компании заключены договоры по направлению на практику к ним лучших студентов. И в этом заключается уникальность людей, которых РР нанимают уже 5 лет, сформировав достаточно большой отдел – около 25 психологов с профильным образованием. 

Эта команда обрабатывает массив данных из исследований и делает выводы, чтобы сказать, что есть конкретные проблемы и причины их возникновения. И если внести изменения исходя из фокус-группы, результаты улучшатся определенным образом. В этом состоит общая канва продукта Pepper Partners. 

Планы на 2025 год

“Мы сейчас максимально идем в экспансию”, – заявляет Лев о планах на 2025 год. К примеру, одной из главных тем для обсуждений на SiGMA Европа для PP была киберпсихология. Эту инновацию они хотели бы донести представителям продуктовых компаний. “Мы чувствуем большую заинтересованность рынка. У нас уже назначено на ближайший месяц большое количество встреч с директорами, основателями компаний, менеджерами. Мы начинаем работу над их продуктами с использованием наших кибер-технологий. Подход к каждой компании будет уникальным”, – заключает Лев.

Метод, впервые представленный сообществу iGaming Левом Полонуером, будет эффективен для операторов любого масштаба по всему миру. В этом заключается его универсальность. Компания заговорила о нем первой, и пока не имеет конкурентов. Методы киберпсихологии, применяемые Pepper Partners, более подробно описаны в недавно опубликованной статье, основанной на презентации компании. Представленные инсайты касаются UI-дизайна, основанного на различных показателях реакций пользователей сайтов онлайн-операторов. 

Присоединяйтесь к глобальному сообществу SiGMA

SiGMA приглашает на старт мирового тура 2025 года – саммит SiGMA Евразия, который пройдет в Дубае, ОАЭ, с 23 по 25 февраля.

Чтобы ознакомиться с материалами и ключевыми моментами SiGMA Европа 2024, загляните на официальный . Там вы найдете записи всех панелей и обсуждений от ведущих экспертов игровой индустрии.