Киберпсихология изучает, как люди ведут себя в цифровой среде, исследуя их взаимодействие с технологиями и друг с другом в виртуальном пространстве.
В сфере онлайн-гемблинга киберпсихология помогает улучшать пользовательский интерфейс (UX), создавая удобные и увлекательные платформы, а также анализировать поведение игроков, чтобы выявлять признаки проблем с азартными играми.
SiGMA News пообщались с командой PepperPartners на саммите SiGMA Европа, чтобы обсудить, как они используют киберпсихологию для повышения удобства платформ и увеличения конверсии.
Происхождение киберпсихологии в PepperPartners
Пять лет назад PepperPartners запустили масштабный проект для решения внутренних задач и повышения эффективности своей работы. То, что начиналось как внутренний инструмент, превратилось в полноценную услугу для партнёров компании.
Сотрудничая с ведущими университетами и выпускниками MBA, специализирующимися на UX и киберпсихологии, PepperPartners разработали сложную систему анализа поведения игроков. Эта технология отслеживает взаимодействие пользователей с платформой, от входа на сайт до регистрации и внесения депозитов, оценивая их влияние на пожизненную ценность игрока.
Научный подход и методы анализа
Подход PepperPartners к анализу поведения пользователей многогранен и основан на научной базе. Их методология включает:
1. Общий анализ: выявление проблем продукта и областей, требующих улучшений.
2. Индивидуальные фокус-группы: создание специальных тестовых групп для целенаправленного анализа.
3. Передовые технологические инструменты:
– Шлемы нейрообратной связи для мониторинга мозговой активности
– Очки с отслеживанием движения глаз для анализа точек фокуса и «слепых зон»
– Оборудование ЭКГ для измерения сердечных реакций
Этот комплексный подход позволяет PepperPartners собирать данные об эмоциональных реакциях на такие элементы, как бонусы и контент, что даёт целостное представление об опыте пользователя.
Конкретные результаты и примеры из практики
Одно из самых заметных открытий в исследованиях PepperPartners показало, что до 8% потенциальных новых игроков в Канаде прекращали регистрацию из-за сложностей с пониманием интерфейса. Это наблюдение привело к значительным улучшениям в дизайне пользовательского опыта, что позволило повысить удержание игроков и увеличить количество депозитов.
Агнешка Лисецка, руководитель отдела бизнес-развития в PepperPartners, подчеркнула важность адаптации интерфейсов для менее технически подкованных пользователей, особенно тех, кто живёт за пределами крупных городов. Решая эти проблемы, PepperPartners помогла своим клиентам вернуть потерянных игроков и увеличить среднюю продолжительность их активности на платформах.
Научный подход к решению проблем
PepperPartners использует научный подход и анализ данных, чтобы улучшать платформы в сфере iGaming.
Вместо того чтобы просто копировать решения конкурентов, что часто сохраняет существующие проблемы, компания фокусируется на поиске и решении уникальных задач каждого бренда и рынка.
PepperPartners проводит локальные исследования, подбирая фокус-группы, которые отражают особенности целевой аудитории в разных странах. Такой индивидуальный подход помогает получить практичные и эффективные решения, подходящие для конкретного рынка каждого клиента.
Основные методы, используемые для анализа поведения и когнитивных процессов.
От внутреннего инструмента к обслуживанию клиентов
То, что начиналось как внутренний проект, теперь стало ценным сервисом, который PepperPartners предлагает своим клиентам. Компания постепенно внедряет эту услугу для своих партнёров, которые понимают её преимущества. Даже если у некоторых клиентов есть похожие внутренние решения, подход PepperPartners обычно более универсальный и лучше адаптирован к различным рынкам.
Основная идея заключается в огромных возможностях объединения психологии, технологий и iGaming. Стратегии, основанные на данных и направленные на улучшение пользовательского опыта, становятся всё более важными для достижения успеха в конкурентной среде онлайн-гемблинга и аффилиат-маркетинга.
Присоединяйтесь к глобальному сообществу SiGMA
SiGMA приглашает на старт мирового тура 2025 года — саммит SiGMA Евразия, который пройдет в Дубае, ОАЭ, с 23 по 25 февраля.
Чтобы ознакомиться с материалами и ключевыми моментами SiGMA Европа 2024, загляните на официальный . Там вы найдете записи всех панелей и обсуждений от ведущих экспертов игровой индустрии.
