Fast Track เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของผู้เล่นที่สร้างขึ้นสำหรับ iGaming โดยเฉพาะ SiGMA News พูดคุยกับ Isla Stewart ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ Fast Track

Fast Track’s Focus คืออะไร?

ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา Fast Track มีจุดมุ่งเน้นเดียวนั่นคือการปรับเปลี่ยนอุตสาหกรรม iGaming ให้เป็นดิจิทัล เราทำงานเฉพาะใน iGaming เพราะเราเข้าใจถึงความท้าทายที่ผู้ปฏิบัติงานต้องเผชิญและเชื่อว่าพวกเขาสมควรได้รับโซลูชันที่สร้างมาเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ

Fast Track CRM ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของผู้เล่นสำหรับผู้ปฏิบัติงานจำนวนมากทั่วทั้งอุตสาหกรรม เราให้คำตอบที่มีประสิทธิภาพแก่ผู้ปฏิบัติงานในการปรับขนาดการมีส่วนร่วมซึ่งทำให้พวกเขามีอิสระแบบเดียวกับโซลูชันภายในองค์กรโดยไม่ต้องสร้างภาระให้กับทีมเทคโนโลยีภายใน

ผู้ให้บริการอย่าง Fast Track มีความสำคัญเพียงใดในการทำความเข้าใจความต้องการของผู้ปฏิบัติงานที่พวกเขาทำงานด้วย ?

เราวัดความสำเร็จของเราจากความสำเร็จของคู่ค้าและความแข็งแกร่งของความสัมพันธ์ที่เราสร้างกับพวกเขา เราใช้เวลาและพลังงานอย่างมากในการทำความเข้าใจเป้าหมายและจุดเจ็บปวดที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขาเพื่อที่เราจะได้นำเสนอโซลูชันที่กำหนดเองสำหรับพวกเขา ความคิดสร้างสรรค์ของพวกเขาควรเป็นข้อ จำกัด เพียงอย่างเดียวและแพลตฟอร์มของเราควรช่วยให้พวกเขาบรรลุทุกสิ่งที่พวกเขาคาดไม่ถึงในแง่ของการมีส่วนร่วมของผู้เล่น

ผู้ประกอบการมีความท้าทายร่วมกันหรือไม่?

ความท้าทายที่สำคัญสำหรับผู้ปฏิบัติงานเกือบทุกรายคือประสิทธิภาพและความสามารถในการปรับขนาด พวกเขาทำงานอย่างไรโดยใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงสุดและพวกเขาเติบโตโดยไม่ต้องการอะไรเพิ่มเติมได้อย่างไร สิ่งนี้ใช้ได้กับทั้งทีมปฏิบัติการและทีมเทคนิค

ทีมปฏิบัติการกำลังจัดการกับมรดกของการใช้เครื่องมือที่ไม่ได้ออกแบบมาสำหรับ iGaming จริงๆ สิ่งนี้สร้างความไร้ประสิทธิภาพมากมาย ข้อมูลไม่ได้รวมอยู่ในที่เดียวและโดยปกติจะมีระบบหลายระบบที่สื่อสารกันได้ไม่ดี เราพบว่าทีมเหล่านี้ส่วนใหญ่ใช้เวลาส่วนใหญ่ในการดำเนินการมากกว่าการคิดและวิเคราะห์

สิ่งที่ทีมเหล่านี้ต้องการเป็นอันดับแรกและสำคัญที่สุดคือระบบกลางระบบเดียวที่พวกเขาสามารถเข้าถึงและดำเนินการกับข้อมูลตลอดจนจัดการช่องทางการสื่อสารทั้งหมดของพวกเขา เมื่อทีมสามารถเข้าถึงเครื่องมือที่เหมาะสมคุณจะเห็นประโยชน์ในแง่ของประสิทธิภาพและความสามารถในการปรับขนาดได้ ตัวอย่างเช่น Hero Gaming สามารถสร้างกิจกรรม CRM ได้เพิ่มขึ้น 40% ต่อเดือนต่อทรัพยากรด้วยแพลตฟอร์มของเรา

ในด้านเทคโนโลยีผู้ปฏิบัติงานทุกรายมีงานในมือและลำดับความสำคัญที่แข่งขันกัน เป็นไปไม่ได้เสมอไปที่จะตอบสนองทุกคำขอสำหรับการพัฒนาหรือการผสานรวมใหม่ ๆ วิธีหนึ่งที่เราช่วยเหลือผู้ปฏิบัติงานคือการให้พวกเขาเข้าถึงทีมพัฒนาของเราได้โดยตรง

การสนับสนุนที่เรามีให้มีตั้งแต่การรวมผู้ให้บริการบุคคลที่สามไปจนถึงการทำงานและการพัฒนาคุณสมบัติแพลตฟอร์มใหม่ ๆ ด้วยวิธีนี้เราสามารถลดภาระบางส่วนของทีมเทคนิคในขณะเดียวกันก็ส่งเสริมความเป็นอิสระของผู้ให้บริการแต่ละรายในการตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มของเราอย่างไร

เป็นไปได้หรือไม่ที่จะตอบสนองความต้องการของผู้ปฏิบัติงานทั้งหมดด้วยแนวทาง “ขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน”?

Fast Track CRM จะไม่มีอยู่จริงหากเราคิดว่าวิธีการ“ หนึ่งขนาดเหมาะกับทุกคน” ใช้ได้ผลกับผู้ปฏิบัติงาน ทุกแบรนด์มีวิสัยทัศน์ของตัวเองว่าต้องการดึงดูดผู้เล่นอย่างไร หากคุณผสมผสานสิ่งนี้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงทั้งในด้านเทคโนโลยีและกฎระเบียบความยืดหยุ่นในการปรับตัวตามและเวลาที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณจะมีความสำคัญอย่างยิ่ง

ผู้ปฏิบัติงานต้องการเครื่องมือที่จะเติบโตไปพร้อมกับพวกเขา เราสร้างทุกอินสแตนซ์ของ Fast Track CRM เพื่อให้เหมาะกับผู้ปฏิบัติงานที่เรากำลังทำงานด้วย แพลตฟอร์มนี้ยังมีความยืดหยุ่นอย่างมากดังนั้นหากผู้ให้บริการตัดสินใจที่จะแนะนำช่องทางการสื่อสารใหม่หรือโปรแกรมความภักดีใหม่เราสามารถสนับสนุนพวกเขาในการดำเนินการดังกล่าวได้อย่างง่ายดาย

ในความเป็นจริงเกือบทุกอินสแตนซ์ของ Fast Track CRM นั้นไม่เหมือนใครด้วยเหตุนี้ ตัวอย่างเช่นในกรณีของ Hero Gaming เราได้ทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อเพิ่มคุณลักษณะ “การนำทางแบรนด์” เพื่อช่วยให้พวกเขาย้ายไปมาระหว่างอินสแตนซ์แบรนด์ต่างๆของแพลตฟอร์มของเราได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ผู้ประกอบการรายอื่นต้องการการคำนวณแบบกำหนดเองที่เพิ่มเข้าไปในโมเดลการแบ่งกลุ่มหรือฟังก์ชันเฉพาะเพื่อจัดการรางวัล

ด้วยข้อกำหนดที่แตกต่างกันมากมาย Fast Track จะรักษาโฟกัสได้อย่างไร ?

อาจเป็นเรื่องง่ายมากที่เราจะได้รับการติดตามเพื่อพยายามจัดการกับทุกความท้าทายด้วยตัวเอง อย่างไรก็ตามเรามีความชัดเจนมากในสิ่งที่เราถนัดและเราเพียงแค่นำพลังงานและทรัพยากรของเราไปใช้ในสิ่งที่เรารู้ว่าเราทำได้ดีกว่าใคร ๆ

เราจะไม่ส่งอีเมลหรือ SMS หรือสร้างรางวัลพิเศษที่กำหนดเอง อย่างไรก็ตามสิ่งที่เราทำได้คือทำให้ผู้ให้บริการที่ทำสิ่งเหล่านี้ (และอื่น ๆ ) สามารถติดต่อกับผู้ให้บริการที่ต้องการบริการเหล่านั้นได้ง่ายขึ้น

นี่คือเหตุผลที่เรามี “พันธมิตร” กับผู้ให้บริการรายอื่น ไม่สมเหตุสมผลที่เราจะใช้ทรัพยากรในการสร้างวิธีแก้ปัญหาที่ได้รับการแก้ไขแล้ว เรามุ่งมั่นที่จะส่งมอบคุณค่าสูงสุดที่เราสามารถทำได้ให้กับผู้ปฏิบัติงานที่เราทำงานด้วยโดยการจัดการกับจุดเจ็บปวดที่ไม่มีใครมี

อะไรคือผลกระทบต่อผู้ปฏิบัติงานเมื่อพวกเขาเป็นพันธมิตรกับ Fast Track?

ความสามารถในการทำงานอย่างชาญฉลาดเป็นกุญแจสำคัญสำหรับผู้ปฏิบัติงานที่ต้องการบรรลุความสามารถในการปรับขนาด การจ้างคนเพิ่มขึ้นในขณะที่ธุรกิจของคุณเติบโตไม่ยั่งยืนในบางประเด็นคุณต้องไตร่ตรองถึงจุดที่เสียเวลาซึ่งสามารถประหยัดได้ด้วยเทคโนโลยีที่เหมาะสมหรือโดยการเปลี่ยนวิธีการทำงาน (หรือทั้งสองอย่าง)

ด้วยการผสานรวมที่ทำได้ง่ายและเร็วขึ้นโดยแพลตฟอร์มของเราและด้วยเครือข่าย Alliance ของเราภาระของทีมเทคโนโลยีภายในจึงลดลง พวกเขาสามารถใช้เวลามากขึ้นเพื่อมุ่งเน้นไปที่การริเริ่มและการปรับปรุงอื่น ๆ

ทีมปฏิบัติการที่ทำงานกับ Fast Track CRM มีประสิทธิผลมากกว่า พวกเขาสามารถทำให้การมีส่วนร่วมส่วนใหญ่เป็นไปโดยอัตโนมัติและการสร้างการมีส่วนร่วมใหม่ใช้เวลาน้อยลงอย่างมาก นอกจากนี้พวกเขายังสามารถใช้เวลามากขึ้นในการคิดหาวิธีการใหม่ ๆ ในการมีส่วนร่วมกับผู้เล่นและไม่ถูก จำกัด ด้วยความสามารถของเครื่องมือที่พวกเขาใช้อีกต่อไป เรากำลังทำงานร่วมกับผู้ให้บริการแต่ละรายที่ดำเนินกิจกรรมต่างๆกว่า 1,000 กิจกรรมบนแพลตฟอร์มของเราตั้งแต่การจัดการวงจรชีวิตไปจนถึงการมีส่วนร่วมในแบบเรียลไทม์ในสถานที่

ทีมอื่น ๆ ก็รู้สึกถึงประโยชน์เช่นกัน ตัวอย่างเช่นทีมข้อมูลไม่จำเป็นต้องเสียเวลาดึงรายชื่อผู้เล่นด้วยตนเองอีกต่อไปและฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลได้อย่างง่ายดายว่าใครได้รับอะไรและเมื่อใดด้วยการรายงานแบบรวม

โดยรวมแล้วเราเห็นว่ากระบวนการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นได้รับการสนับสนุนโดยเทคโนโลยีล้ำสมัยช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานบรรลุจุดโฟกัสมีอิสระและมีประสิทธิภาพมากขึ้น การเปลี่ยนแปลงพื้นฐานเกิดจากการทำงานเพื่อรักษาธุรกิจไปสู่การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ต้องการที่จะหามากขึ้น?

เยี่ยมชม: fasttrack-solutions.com