การสนทนากับ Carl Mansson ไม่ใช่แค่เพียงการสร้างโอกาสในการขายหรือการปฏิบัติตามกฎระเบียบ แต่ยังเป็นการเปิดมุมมองด้านมนุษยธรรมของการดำเนินธุรกิจในอุตสาหกรรมที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วที่สุดแห่งหนึ่งของโลก การสนทนาที่กระตุ้นความคิดและตรงไปตรงมาของเราครอบคลุมถึงโลกที่ซับซ้อนของ iGaming บทเรียนเกี่ยวกับการเป็นผู้ประกอบการ นวัตกรรม และคริสต์มาส
Carl เล่าถึงการเดินทางเบื้องหลังความสำเร็จของเขา ความท้าทายที่กำหนดรูปลักษณ์ของอุตสาหกรรมในปัจจุบัน และสิ่งที่รออยู่ข้างหน้าสำหรับภาคส่วน iGaming ในปี 2025 ตั้งแต่การนำทางภูมิทัศน์ด้านกฎระเบียบของสหรัฐฯ ที่กระจัดกระจายไปจนถึงการคงความคล่องตัวในตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เขายังคงมุ่งเน้นไปที่การเติบโตอย่างยั่งยืน ยอมรับการเปลี่ยนแปลงในขณะที่ AI พัฒนาอุตสาหกรรม และเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง ข้อมูลเชิงลึกของ Carl Mansson มอบชั้นเรียนระดับปรมาจารย์ด้านความสามารถในการปรับตัวและความยืดหยุ่น
ประกายไฟที่เริ่มต้นทุกอย่าง
“คุณรู้ไหม” Carl เริ่มต้นราวกับว่ามีคนกำลังจะเปิดเผยความลับอันยิ่งใหญ่ “ฉันไม่ได้วางแผนไว้ว่าจะมาที่นี่อยู่แล้ว”
ย้อนกลับไปในปี 2015 เมื่ออุตสาหกรรม iGaming ยังคงเติบโต Carl ทำงานด้านผู้ดำเนินการ “เว็บไซต์ส่วนใหญ่ใช้งานไม่สะดวก ล้าสมัย และพูดตรงๆ ก็คือดูแย่มาก แต่เว็บไซต์เหล่านี้ทำเงินได้มหาศาล”
นั่นคือช่วงเวลาแห่งแรงบันดาลใจของเขา ในเวลานั้น ผู้ปฏิบัติงานสามารถอยู่รอดได้ด้วยแพลตฟอร์มที่ขาดแรงบันดาลใจและแยกแยะไม่ออก Carl คิดว่าความทะเยอทะยาน วิสัยทัศน์ และความมุ่งมั่นของเขาสามารถช่วยให้เขาก้าวไปข้างหน้าได้ ดังนั้น Carl จึงเริ่มลงมือเรียนรู้โดยลงมือทำ “ทุกอย่างคือการเรียนรู้ด้วยการทำ” เขากล่าว “ไม่มีแผนงานที่สมบูรณ์แบบ เพียงแค่คิดหาทางออกในขณะที่สร้างมันขึ้นมา”
ความฝันนำไปสู่แผนแม่บทสำหรับการเติบโตที่ชาญฉลาด
ในปัจจุบัน บริษัท Dreamlead Ltd ของ Carl นั้น “เป็นบริษัทเล็กๆ ที่มีความสุขและเรายังคงรักษาจิตวิญญาณแห่งครอบครัวเอาไว้” Carl เป็นผู้อำนวยการและผู้ก่อตั้งร่วมของบริษัทที่เติบโตอย่างรวดเร็วใน 13 ตลาด ตั้งแต่สหรัฐอเมริกาไปจนถึงโรมาเนีย
แต่สิ่งใดที่ทำให้พวกเขาแตกต่างในสนามการแข่งขัน? “ตลาดที่มีการควบคุม” Carl กล่าวอย่างเรียบง่าย “เราไม่แตะต้องอะไรนอกกรอบนั้น เราเน้นที่การปฏิบัติตามกฎระเบียบและความยั่งยืนในระยะยาว ขณะนี้ เราลงทุนอย่างหนักในสหรัฐอเมริกา โรมาเนีย และมอลตา โดย ”
“เรากำลังมุ่งเน้นไปที่คาสิโนและการจับฉลากมากขึ้น เนื่องจากสิ่งเหล่านี้เป็นกิจกรรมเฉพาะกลุ่ม” Carl ชี้ให้เห็น “หลายคนมุ่งเน้นไปที่กีฬา เนื่องจากนั่นเป็นปัญหาใหญ่ที่สุดในสหรัฐฯ แต่เราตระหนักดีว่ามีการแข่งขันกันสูงมากอยู่แล้ว หนังสือพิมพ์ในทุกๆ รัฐต่างก็มีแผนกกีฬา ดังนั้นจึงเป็นธรรมดาที่หนังสือพิมพ์จะก้าวล้ำหน้ากว่าหนังสือพิมพ์ประเภทอื่น แต่ไม่มีใครมีแผนกเกี่ยวกับคาสิโน นั่นคือโอกาสที่เรามองเห็น”
ความตื่นเต้นของ Carl ที่มีต่อตลาดสหรัฐฯ นั้นมีพลังดึงดูด “ตลาดยังคงต้องปรับตัว” เขากล่าว “แต่ศักยภาพนั้นมหาศาล ผู้คนคาดหวังว่าสิ่งต่างๆ จะเปลี่ยนไปในชั่วข้ามคืน แต่สิ่งเหล่านี้ต้องใช้เวลา มันเหมือนกับการวิ่งมาราธอน ไม่ใช่การวิ่งระยะสั้น”
สำนักข่าว SiGMA เผยแพร่บทความชุดหนึ่งที่อ้างอิงจากรายงาน Vixio Regulatory Intelligence เกี่ยวกับการจับฉลากของสหรัฐฯ และเราได้หารือเกี่ยวกับเรื่องนี้และแนวคิดเรื่องกฎระเบียบของรัฐบาลกลาง ซึ่งอาจเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญในตลาดสหรัฐฯ ที่แตกแขนงออกไป “ลองจินตนาการถึงกฎเกณฑ์ที่เป็นหนึ่งเดียวดูสิ” Carl ครุ่นคิด “มันจะทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้น แม้ว่าฉันจะรู้ว่ามันทำได้ง่ายกว่าพูดก็ตาม”
การสร้างความสัมพันธ์ในโลก SiGMA
AI ก้าวหน้าเร็วกว่ากระสุนปืน และอุตสาหกรรม iGaming พึ่งพาเทคโนโลยีดิจิทัลเป็นอย่างมาก การเชื่อมต่อแบบพบหน้าและการสร้างเครือข่ายแบบเก่ายังคงมีความสำคัญต่อการก้าวไปข้างหน้าในภูมิทัศน์ปัจจุบัน ชุมชนเป็นกุญแจสำคัญในการเสริมสร้างความร่วมมือ และ Carl ต้องการเน้นย้ำประเด็นนี้เมื่อเขาพูดถึงงาน SiGMA ยุโรปที่เพิ่งจัดขึ้นในมอลตา
Carl กล่าวว่า “การทำงานออนไลน์นั้นยอดเยี่ยมมาก แต่ธุรกิจนั้นสร้างขึ้นจากความไว้วางใจ คุณไม่สามารถทดแทนความรู้สึกประทับใจจากการจับมือหรือหัวเราะร่วมกันขณะดื่มกาแฟหรือเบียร์สักแก้วได้”
ซึ่งถือเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความสำคัญของงานนี้ Carl เรียกงานนี้ว่า “ไฮไลท์ของปฏิทินเรา” และแม้ว่างานหลักจะย้ายไปจัดที่มิลานในปีหน้า แต่เขาก็ยินดีต้อนรับการเปลี่ยนแปลงนี้ “มิลานเป็นเมืองที่ยอดเยี่ยม และไม่ไกลจากมอลตามากนัก เราจะไปที่นั่นอย่างแน่นอน”
กฎเกณฑ์การขึ้นๆ ลงๆ
ดังที่เห็นในละตินอเมริกาในซีรีส์ข่าว SiGMA ล่าสุด กฎระเบียบเป็นความท้าทายอย่างต่อเนื่องสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั่วโลก แม้แต่ในตลาดที่จัดตั้งขึ้นแล้ว iGaming มีความซับซ้อนในตัวเอง และ Carl ก็คุ้นเคยกับความซับซ้อนเหล่านี้เป็นอย่างดี แนวทางของ Dreamlead นั้นเป็นเชิงรุกและเน้นที่การปฏิบัติตามตั้งแต่วันแรก “ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือกฎระเบียบ แทนที่จะไม่พอใจกับเรื่องนี้ ให้พยายามควบคุมทุกอย่างและปรับตัว”
Carl พูดอย่างมีเหตุผลว่า “บางครั้ง สิ่งที่ดีที่สุดไม่ใช่การไล่ตามนวัตกรรมใหม่ๆ ที่ยิ่งใหญ่ต่อไป สิ่งที่ดีที่สุดอาจเป็นสิ่งที่ได้ผลมาตลอด นั่นคือการลงมือทำสิ่งน่าเบื่อๆ ที่ได้ผล เราอาจคิดมากเกินไป โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมนี้ที่เราคอยมองหาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่ยอดเยี่ยมอยู่เสมอ แต่บางครั้ง การยึดมั่นในสิ่งที่ได้ผลก็ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด”
ตลาดสหรัฐฯ เผชิญกับความท้าทายที่ไม่เหมือนใครด้วยกฎเกณฑ์แบบแยกตามรัฐ “มันเหมือนกับการพยายามบริหารจัดการ 50 ประเทศ” Carl พูดติดตลก “แต่ละรัฐก็มีจุดอ่อนของตัวเอง แต่นั่นคือเกมที่เราเล่น”
เราได้หารือถึงปัญหาที่เพิ่มขึ้นของกรอบการกำกับดูแลของยุโรป ซึ่งกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดบางครั้งผลักดันให้ผู้เล่นเข้าสู่ตลาดที่ไม่ได้รับการควบคุม “มันเป็นความสมดุลที่ยากลำบาก คุณต้องการปกป้องผู้เล่น แต่การควบคุมที่มากเกินไปอาจผลักดันให้พวกเขาเข้าสู่ผู้ให้บริการที่ไม่ได้รับใบอนุญาต นี่คือบทเรียนที่ทุกคนยังคงต้องเรียนรู้”
Carl เป็นคนที่มีความคิดสร้างสรรค์เกี่ยวกับนวัตกรรมอย่างสร้างสรรค์ “ทุกคนในอุตสาหกรรมนี้ต่างชื่นชอบการแสวงหาสิ่งใหม่ๆ ที่ยิ่งใหญ่” เขากล่าว “แต่บางครั้ง คุณไม่จำเป็นต้องประดิษฐ์สิ่งเดิมๆ ขึ้นมาใหม่ วิธีการที่พิสูจน์แล้วว่าได้ผลก็มีเหตุผล”
นั่นไม่ได้หมายความว่า DreamLead จะไม่พัฒนา Carl เน้นย้ำถึงความสำคัญของเครื่องมือรักษาฐานลูกค้าทางโซเชียล เช่น การแจ้งเตือนแบบพุช แชทบอท และแคมเปญอีเมล “การรักษาฐานลูกค้าคือสิ่งสำคัญที่สุด” เขาเน้นย้ำ “เมื่อคุณมีลูกค้าแล้ว คุณต้องทำให้พวกเขามีส่วนร่วม อย่าปล่อยให้พวกเขาหลุดลอยไป”
ปัจจัยด้านมนุษย์
เห็นได้ชัดตั้งแต่ต้นการสนทนาของเราว่า Carl ไม่ได้สร้างความสำเร็จให้กับตัวเองเพียงเพราะกลยุทธ์เท่านั้น แต่เขายังยึดมั่นในวัฒนธรรมที่เปิดกว้างด้วย ซึ่งเห็นได้ชัดเมื่อเขาพูดถึงทีมงานเล็กๆ ของเขาที่แน่นแฟ้น เขายอมรับว่าเขามีส่วนในการสร้างธุรกิจที่ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นครอบครัวมากกว่าที่จะเป็นธุรกิจหรือองค์กร
“ผมเชื่อว่าเรามีพนักงานประจำ 12 คนในมอลตา รวมถึงพนักงานอิสระอีกจำนวนหนึ่ง ซึ่งน่าจะมีประมาณ 20 คน” Carl กล่าว “เราพยายามให้มีจำนวนพนักงานน้อยและจัดการได้ เราเน้นที่คุณภาพมากกว่าปริมาณ เราไม่ได้เร่งการเติบโตแบบก้าวกระโดด เราเน้นที่การลดค่าใช้จ่ายและเน้นที่อัตรากำไรสูง ด้วยวิธีนี้ เราจะสามารถฝ่าฟันช่วงเวลาที่ยากลำบากได้โดยไม่ต้องเลิกจ้างพนักงาน”
“ทุกเสียงมีความสำคัญ” เขากล่าวต่อ “เราไม่ใช่องค์กร เราคล่องตัว เราสามารถปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งถือเป็นข้อได้เปรียบมหาศาลในอุตสาหกรรมนี้ เราพยายามลดความยุ่งยาก โดยเน้นที่คุณภาพมากกว่าปริมาณ เราให้ความสำคัญกับอัตรากำไรที่ดี ไม่ใช่การไล่ตามการเติบโตที่ไม่ยั่งยืน” Carl อธิบาย “เราลงทุนกับพนักงานของเรา เพราะในระยะยาวแล้ว นั่นคือสิ่งที่จะสร้างธุรกิจที่แข็งแกร่ง”
Carl ได้เรียนรู้จากประสบการณ์จริงและให้คำแนะนำที่สร้างแรงบันดาลใจแก่ผู้ประกอบการ iGaming ที่ต้องการประสบความสำเร็จ “เริ่มจากสิ่งเล็ก ๆ อย่าคิดมากเกินไป” เขาเน้นย้ำ “ด้วยเครื่องมือในปัจจุบัน คุณสามารถสร้างสิ่งที่มีคุณค่าด้วยการลงทุนเพียงเล็กน้อย”
นอกจากนี้ เขายังเน้นย้ำถึงความสำคัญของความอยากรู้อยากเห็น “อุตสาหกรรมนี้เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว สิ่งที่ได้ผลเมื่อห้าปีก่อนอาจไม่ได้ผลในปัจจุบัน เรียนรู้ต่อไปและอย่ากลัวที่จะลงมือทำ”
มองไปข้างหน้าถึงปี 2025
Dreamlead มีแผนงานอันทะเยอทะยานสำหรับปี 2025 ซึ่งรวมถึงการนำแผนกการเงินเข้ามาภายในองค์กรด้วย “มันเกี่ยวกับการควบคุมที่ดีขึ้น” Carl อธิบาย “การจัดการการชำระเงินระหว่างประเทศต่างๆ อาจยุ่งยากได้” เขายอมรับ “การไม่ได้รับเงินตรงเวลาถือเป็นเรื่องปกติ บางครั้งวิธีการชำระเงินก็ซับซ้อน โดยเฉพาะเมื่อเทียบกับสถานที่อย่างสวีเดน ที่หากคุณไม่ชำระบิล รัฐบาลสามารถตามตัวคุณได้ นั่นคือเหตุผลสำคัญประการหนึ่งที่เรานำแผนกการเงินเข้ามาภายในองค์กรในปี 2025 เพื่อให้ควบคุมได้ดีขึ้นและปรับปรุงกระบวนการต่างๆ”
เมื่อถูกถามถึงเทศกาลแห่งความสุขและความตั้งใจปีใหม่ Carl ก็ยิ้ม “ปีนี้เราจะอยู่ที่มอลตา ฉันกับภรรยาคาดว่าจะมีลูกคนแรกในเดือนมกราคม ดังนั้นคริสต์มาสนี้คงจะเป็นช่วงที่เงียบสงบ มีครอบครัว อาหารดีๆ และใช้ชีวิตแบบเรียบง่าย”
เมื่อมองไปข้างหน้าถึงปี 2025 สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนคือ นำโดยบุคลากรที่รู้ว่าความสำเร็จไม่ได้ขึ้นอยู่กับตัวเลขเพียงอย่างเดียว แต่ขึ้นอยู่กับผู้คน ความหลงใหล และความเต็มใจที่จะเรียนรู้
ความยืดหยุ่น ความสามารถในการปรับตัว และการยึดมั่นในสิ่งที่ได้ผลเป็นตัวกำหนดเรื่องราวของ Carl ไม่ว่าจะเป็นการฝ่าฟันอุปสรรคด้านกฎระเบียบในตลาดสหรัฐฯ การส่งเสริมนวัตกรรม หรือการสร้างทีมที่รู้สึกเหมือนเป็นครอบครัว แนวทางของเขาทั้งมั่นคงและสร้างแรงบันดาลใจ
ชุมชน iGaming ที่ใหญ่ที่สุดในโลกนำเสนอข่าว 10 อันดับแรกของ SiGMA ให้คุณทราบ จดหมายข่าวรายสัปดาห์ของเรานำเสนอข่าวสารล่าสุดทั้งหมดจากผู้เชี่ยวชาญ iGaming ของโลก สมัครสมาชิกเพื่อติดตามข่าวสารและปลดล็อกข้อเสนอสำหรับสมาชิกเท่านั้น
