จิตวิทยาไซเบอร์คือการศึกษาพฤติกรรมของมนุษย์ในสภาพแวดล้อมดิจิทัล โดยศึกษาว่าผู้คนโต้ตอบกับเทคโนโลยีและกันและกันในพื้นที่เสมือนจริงอย่างไร ในบริบทของการพนันออนไลน์ จิตวิทยาไซเบอร์ถูกนำไปใช้ในหลายๆ ด้านที่สำคัญ เช่น การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้เพื่อสร้างอินเทอร์เฟซที่น่าสนใจและใช้งานง่าย เมื่อใช้ในการวิเคราะห์พฤติกรรม จะติดตามพฤติกรรมของผู้เล่น ซึ่งระบุรูปแบบที่บ่งบอกถึงการพนันที่มีปัญหา

ทีมข่าว SiGMA ได้พบปะกับทีมงานของ PepperPartners ในงานประชุม SiGMA ยุโรปเมื่อไม่นานมานี้ เพื่อหารือเกี่ยวกับแนวทางใหม่ของบริษัทในการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และอัตราการแปลงผ่านการประยุกต์ใช้จิตวิทยาทางไซเบอร์

จุดเริ่มต้นของจิตวิทยาไซเบอร์ที่ PepperPartners

เมื่อ 5 ปีที่แล้ว PepperPartners ได้เริ่มดำเนินโครงการสำคัญเพื่อรับมือกับความท้าทายภายในและปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน ความคิดริเริ่มนี้ซึ่งเริ่มต้นจากความพยายามภายในองค์กร ได้พัฒนาเป็นบริการอันทรงคุณค่าที่นำเสนอให้กับพันธมิตรนับแต่นั้นมา

PepperPartners ได้ร่วมมือกับมหาวิทยาลัยชั้นนำและผู้สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโทสาขาบริหารธุรกิจที่เชี่ยวชาญด้านจิตวิทยา UX ไซเบอร์ โดยพัฒนาระบบที่ซับซ้อนสำหรับวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้เล่น เทคโนโลยีที่เป็นกรรมสิทธิ์นี้จะตรวจสอบด้านต่างๆ ของการโต้ตอบของผู้ใช้ ตั้งแต่การเข้าใช้เว็บไซต์ไปจนถึงการลงทะเบียนและการฝากเงิน และวิธีที่ปัจจัยเหล่านี้มีอิทธิพลต่อมูลค่าตลอดชีพของผู้เล่น

วิธีการวิเคราะห์อย่างครอบคลุม

แนวทางการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ของ PepperPartners เป็นแบบหลายแง่มุมและมีพื้นฐานทางวิทยาศาสตร์ โดยมีวิธีการดังต่อไปนี้:

1. การวิเคราะห์ทั่วไป: การระบุปัญหาผลิตภัณฑ์และพื้นที่สำหรับการปรับปรุง

2. กลุ่มเป้าหมายที่ออกแบบมาโดยเฉพาะ: การสร้างกลุ่มทดสอบที่เฉพาะเจาะจงสำหรับการวิเคราะห์ที่ตรงเป้าหมาย

3. เครื่องมือเทคโนโลยีขั้นสูง:

   – หมวกกันน็อค Neurofeedback สำหรับตรวจวัดคลื่นสมอง

   – แว่นตาติดตามดวงตาเพื่อวิเคราะห์โฟกัสภาพและจุดบอด

   – อุปกรณ์ EKG เพื่อวัดการตอบสนองของหัวใจ

แนวทางที่ครอบคลุมนี้ช่วยให้ PepperPartners สามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับปฏิกิริยาทางอารมณ์ต่อองค์ประกอบต่างๆ เช่น โบนัสและเนื้อหา ซึ่งจะทำให้มองเห็นประสบการณ์ของผู้ใช้ได้อย่างครอบคลุม

ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมและกรณีศึกษา

ผลการวิจัยของ PepperPartners ที่โดดเด่นที่สุดประการหนึ่งคือ การค้นพบว่าผู้ฝากเงินครั้งแรกในแคนาดาสูงถึง 8% เลิกใช้ขั้นตอนดังกล่าวเนื่องจากมีปัญหาในการทำความเข้าใจอินเทอร์เฟซ ข้อมูลเชิงลึกนี้ทำให้การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ได้รับการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญ ส่งผลให้ผู้เล่นคงอยู่ต่อและอัตราการฝากเงินสูงขึ้น

Agnieszka Lisiecka หัวหน้าฝ่ายพัฒนาธุรกิจของ PepperPartners เน้นย้ำถึงความสำคัญของการปรับแต่งอินเทอร์เฟซให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายที่ไม่ค่อยมีความรู้ด้านเทคโนโลยี โดยเฉพาะกลุ่มเป้าหมายที่อยู่นอกศูนย์กลางเมืองใหญ่ PepperPartners ช่วยให้ลูกค้าสามารถเรียกผู้เล่นที่หายไปกลับคืนมาและยืดอายุผู้เล่นโดยเฉลี่ยบนแพลตฟอร์มของตนได้ โดยการแก้ไขปัญหาเหล่านี้

แนวทางเชิงวิทยาศาสตร์ในการแก้ไขปัญหา

PepperPartners ภูมิใจในแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลทางวิทยาศาสตร์เพื่อปรับปรุงแพลตฟอร์ม iGaming ซึ่งแตกต่างจากแนวทางปฏิบัติทั่วไปในอุตสาหกรรมที่มักจะลอกเลียนแบบคู่แข่ง ซึ่งอาจทำให้ปัญหาที่มีอยู่ยังคงดำเนินต่อไป PepperPartners มุ่งเน้นไปที่การระบุและแก้ไขปัญหาเฉพาะสำหรับแต่ละแบรนด์และตลาด

บริษัทดำเนินการวิเคราะห์ตามพื้นที่โดยคัดเลือกกลุ่มเป้าหมายที่เป็นตัวแทนกลุ่มประชากรเป้าหมายในประเทศต่างๆ อย่างรอบคอบ แนวทางที่ปรับแต่งนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลเชิงลึกที่ได้นั้นสามารถนำไปใช้ได้โดยตรงและมีผลกระทบต่อตลาดเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย

จากเครื่องมือภายในองค์กรสู่การบริการลูกค้า

สิ่งที่เริ่มต้นจากโครงการภายในองค์กรได้กลายมาเป็นบริการอันทรงคุณค่าที่เสนอให้กับลูกค้าของ Pepper Partners ในปัจจุบัน บริษัทได้ค่อยๆ แนะนำบริการนี้ให้กับพันธมิตรที่ใกล้ชิดซึ่งเข้าใจถึงศักยภาพและคุณค่าของบริการนี้ แม้ว่าลูกค้าบางรายอาจมีศักยภาพภายในองค์กรที่คล้ายคลึงกัน แต่ข้อเสนอของ Pepper Partners มักจะครอบคลุมและปรับให้เข้ากับตลาดต่างๆ ได้ดีกว่า

ประเด็นสำคัญที่ได้เรียนรู้จากที่นี่คือศักยภาพมหาศาลสำหรับความร่วมมือข้ามสาขาวิชาระหว่างจิตวิทยา เทคโนโลยี และ iGaming กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและเน้นผู้ใช้ดังกล่าวกำลังกลายเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จในโลกที่มีการแข่งขันสูงของการพนันออนไลน์และการตลาดพันธมิตร

เป็นส่วนหนึ่งของชุมชน SiGMA ทั่วโลก

SiGMA ขอเชิญคุณเข้าร่วมงานเปิดตัวเวิลด์ทัวร์ 2025 กับการประชุม SiGMA ยูเรเซีย ที่ดูไบ สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ระหว่างวันที่ 23-25 ​​กุมภาพันธ์ สำหรับผู้ที่สนใจรับชมเนื้อหาและข้อมูลเชิงลึกจาก SiGMA ยุโรป 2024 อีกครั้ง โปรดไปที่  เพื่อรับข้อมูลครบถ้วนเกี่ยวกับการอภิปรายและการอภิปรายทั้งหมดจากผู้เชี่ยวชาญด้านเกมระดับโลก