由 Valentina Synen’ka 和她丈夫创立的 Symphony Solutions 公司，为多个行业开发了多款 IT 产品。在 SiGMA 欧洲峰会的初创企业竞赛中，Valentina 展示了为 iGaming 行业开发的新产品——BetHarmony AI 助手。该助手能够为玩家提供运营商和博彩公司个性化的推荐以及运营支持服务。
在她向初创企业竞赛评委展示后，SiGMA 新闻对 Valentina 进行了专访，探讨了这个新产品的创意和开发过程中面临的挑战，同时涉及了跨国团队文化、未来服务及社会责任等重要话题。以下是 Valentina 的分享内容。
BetHarmony 概念的诞生
这一产品的构想诞生于一年多前，当时团队发现了一个问题和市场空白。我们从事 AI 开发已有数年，并成功开发了一款被 Optimove 收购的 AI 产品——OptiX Hyper-Personalisation Engine。随着 ChatGPT 的普及，这一解决方案得到了新的启发。
团队喜欢畅想未来。有一天，我们想到，为什么不创造一个超级聊天助手，帮助玩家从众多在线运营商的选项中找到最适合自己的服务呢？
实现过程中的挑战
接着，我们需要解决实施问题。凭借我 15 年以上的软件开发经验，我知道 AI 开发成本高昂且难以预测。有时看似复杂的功能却很容易实现，而看似简单的功能却困难重重。AI 技术就像“口袋里的猫”，你永远不知道结果会如何。
因此，我们从概念入手，与潜在客户进行验证并获得反馈。事实证明，实现这些新功能比我们预期的困难多了数倍。
我和我的丈夫是主要投资人。经过第一阶段开发后，我们意识到，这个项目比原计划要大得多，单靠我们无法完成。因此，我们决定引入其他投资者。尽管我们通常希望完全掌控所开发的解决方案，但这次我们更关注为产品开发创造机会。
在架构开发过程中，我们完全依赖团队成员，就像生活中最大的挑战总是未知数。
选择 SiGMA 作为首次亮相平台
首先，峰会的时间非常合适。我们刚完成主要发布阶段，也就是最具挑战性的阶段。当你尝试新事物时，结果是未知的；而当你重复做熟悉的事时，尽管结果可以预期，但竞争也更激烈。我们成功了，这让我们非常高兴。
BetHarmony 在 iGaming 中的应用
我们的产品已与特定运营商集成。BetHarmony 并不是一个独立的应用程序，尽管我们曾考虑过这种形式。运营商可以将我们的服务添加到其网站，为玩家提供便利。玩家无需面对繁杂的选项，而是通过一个便捷的聊天界面提出投注需求，并获得最佳推荐。例如，如果我不知道该押注哪场足球比赛，助手可以推荐即将举行的比赛。这些推荐适用于所有类型的投注和赌场游戏。
首先，该产品可出售给白标解决方案平台供应商，服务费用将根据每月用户数量计算，因此适合各种规模的运营商。
投资计划
目前，我们明确看到市场对这一产品的需求。一旦获得投资，我们将扩大平台功能。例如，我们计划增加语音识别功能。这对于像非洲和南美这样的市场尤为重要，因为这些地区不仅对此需求旺盛，许多人也不喜欢打字，语音或社交媒体集成对他们更为便捷。
未来我们还将进一步优化算法逻辑，并将产品扩展到其他行业。例如，我们已经在医疗保健领域推出了一款名为 Harmony 的产品，也曾考虑开发用于航空公司选择的助手。无论如何，客户都可以将我们的解决方案集成到网站中，作为一种客户支持工具。
事实上，50% 的客户支持问题完全可以交由 AI 助手处理。
未来的服务
BetHarmony 可执行客户访问的操作。借助对玩家账户的访问权限，助手能够展示余额、交易记录和通知。通过 AI 实现安全支付已经开始流行，并将在 2025 年持续增长。AI 支持是 IT 行业五大领先趋势之一。
坚持“以人为本”的公司理念
我们拥有自己的团队。在 iGaming 领域，最有趣也最困难的事是找到理解行业的开发者，并让他们愿意长期留下。我们的主要办公室在乌克兰，有许多开发者来自这里。此外，我们在波兰、马其顿等地也有员工。最重要的是信任的团队成员。
技术技能较弱的人也许可以通过共享相同的文化和价值观补足，这更为重要。
团队是最宝贵的资产。与团队共同攻克新高度是一件很棒的事情，个人无法独自完成一切。Symphony Solutions 的哲学是“我们是一家以人为本的公司”，这适用于员工和客户，是我们业务运作的核心。客户欣赏的是人，而非产品。
客户欣赏的是人，而非产品。
值得一提的是，自 2022 年以来，Symphony Solutions 向国家需求捐赠了约 100 万美元，并参与了为战斗老兵康复而设计仿生假肢的工作。
客户支持的新标准
像 BetHarmony 这样的公司，不仅在 iGaming 行业内，也在整个科技界设立了新的标准。定制化的 AI 客户支持不仅能简化团队的工作流程，还能优化客户体验。这对于从博彩到零售的任何行业的客户保留都具有重要影响。
选择 SiGMA 初创企业擂台作为起点对我们而言是一种荣誉，同时也证明了 SiGMA 在吸引创新项目投资方面的有效性。
