网络心理学是研究人类在数字环境中的行为，探讨人们如何在虚拟空间中与技术及他人互动。在在线博彩的背景下，网络心理学应用于多个关键领域，包括用户体验设计，用以创建吸引人且直观的界面。在行为分析中，它被用来追踪玩家行为，识别可能表明赌博问题的模式。
SiGMA新闻在最近的 SiGMA 欧洲峰会期间，与 PepperPartners 团队会面，探讨该公司如何通过网络心理学的应用，以创新方式提升用户体验和转化率。
PepperPartners 网络心理学的起源
五年前，PepperPartners 启动了一项重大项目，旨在解决内部挑战并提高运营效率。这一最初作为内部努力的项目，如今已演变为面向合作伙伴的重要服务。
通过与顶尖大学和专注于用户体验网络心理学的 MBA 毕业生合作，PepperPartners 开发了一套复杂的玩家行为分析系统。这一专有技术能够从玩家进入网站、注册到存款等多方面分析用户互动，并了解这些因素如何影响玩家的生命周期价值。
全面的分析方法
PepperPartners 的用户行为分析方法多层次且基于科学。他们的方法包括：
1. 总体分析：识别产品问题和改进空间。
2. 定制化焦点小组：为特定分析目标创建专门的测试群体。
3. 先进技术工具：
– 脑电反馈头盔：监测脑波活动
– 眼动追踪眼镜：分析视觉焦点和盲区
– 心电图设备 (EKG)：测量心率反应
这种全面的方法使 PepperPartners 能够收集用户对不同元素（如奖金和内容）的情感反应数据，从而对用户体验有更全面的了解。
实实在在的成果与案例研究
PepperPartners 的研究发现了一个显著问题：在加拿大，多达 8% 的潜在首次存款用户因界面难以理解而放弃了存款流程。基于这一洞察，团队对用户体验设计进行了重大改进，从而提高了玩家留存率和存款率。
PepperPartners 业务发展负责人 Agnieszka Lisiecka 强调，必须针对技术不熟练的受众（尤其是大城市以外的用户）优化界面设计。通过解决这些问题，PepperPartners 帮助客户挽回了流失玩家，并延长了玩家在平台上的平均生命周期。
科学化的解决问题方法
PepperPartners 以科学和数据驱动的方法改善 iGaming 平台为荣。不像行业中常见的“抄袭竞争对手”策略，这种做法可能会延续现有问题，而他们的重点是识别和解决每个品牌及市场的独特问题。
公司还进行地理特定的分析，精心选择能代表各国目标群体的焦点小组。这种定制化的方法确保了获得的洞察能够直接应用于各客户的特定市场。
从内部工具到客户服务
从分析玩家行为到认知分析的核心方法，PepperPartners 开发的工具已从一项内部项目成长为一项面向客户的重要服务。公司逐步将这一服务引入给理解其潜力的亲密合作伙伴。尽管一些客户可能拥有类似的内部能力，但 PepperPartners 的服务通常更全面且适应不同市场。
心理学、技术与 iGaming 的跨学科协作潜力巨大。这样的数据驱动、以用户为中心的策略在竞争激烈的在线博彩和联盟营销领域正变得越来越关键。
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